O que aconteceu
Título: Caminhão de entrega da Raia danificou meu carro e, após fornecer os documentos para o seguro, estou enfrentando dificuldades para conseguir o conserto
No dia 20/10/2026, ao sair de uma drogaria localizada no bairro Colubandê, fui surpreendida por uma situação envolvendo um caminhão de entrega da Raia.
O caminhão queria entrar no local quando eu já estava saindo. Percebendo a situação, adiantei meu veículo para dar passagem e precisei dar marcha à ré. Mesmo assim, o motorista entrou sem que houvesse espaço suficiente para a manobra e, em vez de sinalizar ou aguardar, agiu de forma que considero deliberada, causando danos ao meu veículo: quebrou a lanterna e amassou a lataria.
Minha mãe estava no banco do passageiro e presenciou toda a situação, inclusive o que considero ter sido uma atitude intencional do motorista.
Após o ocorrido, o próprio motorista me forneceu os documentos necessários para que eu desse entrada no seguro, demonstrando tranquilidade diante do que havia acontecido. Entretanto, agora que estou buscando o reparo do meu veículo, estou enfrentando dificuldades e demora para obter uma solução.
O que torna a situação ainda mais revoltante é que fui informada de que poderia ficar à vontade para reclamar e de que vocês não tratariam do assunto. Considero essa postura um desrespeito com uma consumidora que está apenas buscando a reparação de um prejuízo causado durante uma situação envolvendo um veículo de entrega da empresa.
Ressalto que meu veículo é utilizado para atender às necessidades da minha família, inclusive para transportar meus pais a consultas e atendimentos médicos. Meu pai é pessoa com deficiência (PCD), e o carro é um recurso importante para garantir sua locomoção.
Não estou buscando qualquer vantagem ou benefício indevido. Quero apenas que o prejuízo seja reparado e que meu veículo seja consertado, sem precisar enfrentar uma verdadeira peregrinação para resolver um problema que não deveria ter sido tratado dessa maneira.
Diante disso, solicito:
1. Um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido.
2. O encaminhamento efetivo do caso à seguradora responsável, com informações claras sobre o andamento do processo.
3. A autorização e a realização do conserto dos danos causados ao meu veículo, incluindo a lanterna quebrada e a lataria amassada.
4. Um prazo concreto para a resolução do problema.
Espero que a Raia assuma a responsabilidade pela situação e apresente uma solução efetiva, em vez de simplesmente orientar a consumidora a reclamar e se eximir de tratar do caso.
Quero somente o conserto do meu carro. Espero uma resposta concreta e uma solução, e não apenas mais promessas ou demora.