O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação formal a respeito do atendimento prestado na filial localizada no Centro de Peruíbe, na *****, no dia 16/10/2026, por volta das 12:30 horas .
Fiquei extremamente insatisfeito com a conduta da equipe/estabelecimento pelo seguinte motivo:
Longo tempo de espera com poucos funcionários no balcão de atendimento e pelo fato de não existir mais o sistema de senhas para idosos. Entrei na farmácia e procurei pelas senhas, me informaram que as senhas só eram necessárias para a farmácia popular e que eu poderia esperar para ser atendido o local onde esta indicado para idosos não possui bancos então me sentei num dos bancos ao lado desse local, aguardei por mais de 20 minutos para ser atendido pois havia apenas uma atendente e o local estava lotado. Me irritei com a demora pois quem procura uma farmácia muitas vezes não está em condições de ficar aguardando por um longo período e após esse tempo me cansei de esperar e desisti da compra que faria. Como isso é uma rotina nessa rede de farmácias aqui de Peruíbe, não adianta nem procurar outra unidade. Todo dia as lojas estão lotadas e com poucos funcionários que também não tem agilidade e rapidez alguma no atendimento. Caixas operando sempre com longas filas.
Acredito que o ocorrido não condiz com o padrão de qualidade e respeito ao cliente que a Droga Raia costuma promover. Como consumidor, espero um atendimento ágil, cortês e eficiente.
Diante disso, solicito que sejam tomadas as devidas providências no planejamento ao atendimento do idoso e deficientes, providencias internas para a volta das senhas e também de treinamento e aumento de numero de atendentes para que fatos como este não voltem a se repetir com outros clientes. Fico no aguardo de uma resposta sobre as medidas adotadas.
Atenciosamente,
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