O que aconteceu
Pedi meu irmão pra ir à drogaria comprar medicamentos prescritos para a minha filha de 9 anos em crise com broncoespasmos, na hora de registrar as medicações fizeram o registro de um antialérgico duas vezes e meu irmão voltou a loja para pedir estorno, me ligou pedindo meu cpf para constar na nota pois qualquer gasto com medicação precisa ser comprovado judicialmente ao pai da minha filha, a gerente falava gritando os números do meu cpf, eu estava em linha aguardando e ela em tom altíssimo dizendo que o estorno pelo cartão é feito em até 72 horas e se for no fechamento da fatura o estorno só entra na próxima, parecia que meu irmão estava errado por ter ido lá reclamar a duplicidade de cobrança.
Meu irmão retornou e eu esperei as 22:00 horas para iniciar o esquema dos medicamentos e quando fui administrar os medicamentos percebi que o último que era o clenil que deveria ser em forma de bombinha veio com spray nasal, comecei a ligar para drogaria pois já eram 22:35 e fechava às 23:00 horas e caía na caixa postal, cheguei lá e parecia uma festa, gente falando de pipoca, rindo alto e eu fui direto no balcão e pedi pra falar com a farmacêutica e ela de prontidão se identificou, pedi pra ler o último medicamento da receita e mostrei o spray nasal, na mesma hora ela se desculpou e disse que era nova, eu expliquei que era a terceira vez que meu irmão voltava na farmácia e que só queria a medicação, me informaram do valor de diferença que deveria ser pago e eu perguntei se a diferença do valor do combustível de ida e volta 3 vezes do meu irmão seria calculado também e a gerente que já havia tratado mal o meu irmão resolveu vir me tratar com grosseria, minimizando os acontecimentos e falando que tinha sobrado 4,00 reais no caixa que a farmacêutica não precisava se preocupar por coisa pouca e que iria ensinar ela como fazer.
Segui a gerente até o caixa e ela falou em alto e bom tom dá a volta e entra na fila eu estou com uma cicatriz visível no pescoço, em tratamento de tuberculose ganglionar e investigação de possível linfoma eu sou PRIORIDADE e ainda assim aguardei na fila, juntou 3 pessoas no caixa, a atendente, a farmacêutica e a gerente pra fazer o atendimento e eu tinha pedido a nota da troca (preciso comprovar judicialmente) a gerente falou dá esse papel pra ela tem 4,00 reais sobrando não vai tirar do bolso da menina coitada, registra aí abre lá pra ela sair logo pois a drogaria estava em fechamento. Eu não precisava ter saído da minha casa com dor, com meu pescoço inchado e sem poder usar capacete e nem andar de moto, eu não precisava ter deixado minha filha aos cuidados de terceiros pra resolver uma imprudência de alguém que não consegue lê e interpretar uma prescrição médica e ser mal tratada por uma gerente que não tem a menor empatia um cliente que não vai a uma drogaria comprar um fast food, mas comprar o medicamento certo pra o tratamento de uma criança com uma doença respiratória crônica.
Certamente eu vou acionar o PROCON RJ e vou entrar com uma ação pois só pedir as câmeras da loja que vai ser visto no tratamento que eu e meu irmão recebemos. Como se não bastasse isso prenderam a nota fiscal que constava todos os medicamentos, como vou comprovar a compra por meios legais? Vou pagar pelos medicamentos tendo gasto no dia 15/10 na mesma rede mais de 220,00 reais em produtos dermatológicos e medicamentos. A drogaria não tem o menor preço mas eu prezo pela qualidade e responsabilidade no atendimento onde a droga raia da Av. Cesário de Melo de Campo Grande 24h dá uma aula sobre empatia, cordialidade e bom atendimento.
A droga raia de Cosmos tem um péssimo atendimento, são desatentos, conversas paralelas enquanto os clientes estão na loja, falta de respeito, sem noção de urgência e a gerência sem a menor humildade de dizer que houve um erro e se desculpar, prefere constranger o cliente como se ele fosse o errado por ter que sair de casa tarde, na chuva e deixando uma criança doente esperando o medicamento correto.
Por favor me enviem a minha nota fiscal com todos os medicamentos adquiridos na mesma nota pra prestação de contas.