O que aconteceu
Fiz uma compra ha 2 meses atras pelo aplicativo, a compra foi cancelada por falta de estoque. Até até hoje nao recebi o estorno!
Paguei no DÉBITO pela apple pay , ou seja, saiu na mesma hora da conta corrente.
A DROGARAIA alega ter feito o estorno no mesmo dia e enviou um comprovante. POREM a modalidade da operacao consta como CREDITO conforme anexo, o que nao corresponde a forma de pagamento que utilizei que foi DÉBITO! O valor nao entrou em minha conta. O banco itau ja verifiou o compovante e afirma nao ter recebido a operacao. Pediu que a loja verificasse a falha na operacao realizada
Ja entrei em conto pelo menos umas 10x por telefone e email, e a Drogaraia insiste em respostas inconsistentes dizendo que a "operacao é automatica no mesmo cartao" e que o assunto se encerra ja que eles tem um comprovante
Ocorre que o comprovante NAO GARANTE que a operacao nao tenha sido compensada. Ela pode ter sido devolvida!
Ja expliquei de todas as formas, solicitei em todos os meus contatos que a Drogaraia informasse ao setor financeiro que verificasse e rastreasse se a operacao foi devolvida, mas nao o fizeram e nao me deram nenhuma alternativa para resolver senao ficar sem o dinheiro e sem o produto!
Mesmo implorando para que algum colaborador preste ATENCAO na possibilidade do comprovante nao ser válido! Mas ninguem parece se dar o trabalho de fazer a leitura de 2 paragrafos!!!!
Nao entregaram o produto,
Nao me deram opcao de retirar em outra loja,
Nao devolveram o valor pago
Nao apuraram a falha na operacao
Entao DROGARAIA, está correto dessa forma para voces ?
Eu fico sem produto sem dinheiro e sem explicacao?+