O que aconteceu
No dia 10/10/2026, realizei a compra do suplemento alimentar Whey Protein 3W Neutro (900g) da marca Vitafor através do site da Droga Raia.
Além de o produto ter chegado com um atraso enorme, para a minha surpresa e indignação, o item entregue veio completamente errado: enviaram um produto de marca inferior, com sabor e especificações totalmente divergentes do que encomendei e paguei. Para piorar a situação, a embalagem apresentava sinais evidentes de violação.
Estou há quase um mês tentando obter o estorno do valor pago, já que não recebi o produto correto. No entanto, a Droga Raia se recusa a apresentar uma solução efetiva e insiste em empurrar a responsabilidade para o seu parceiro de marketplace.
Ressalto que o pagamento foi processado pela própria Droga Raia, que intermediou a venda e recebeu o meu dinheiro. Portanto, perante o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade é solidária e a Raia deve, sim, fornecer uma resposta adequada e resolver o meu problema.
Exijo o estorno imediato e integral do valor pago. Continuo sem o produto pelo qual paguei e sem o meu dinheiro.
Não recomendo a ninguém que faça compras neste site, mesmo que envolva parceiros parceiros de marketplace, pois a empresa demonstra total falta de compromisso e respeito com o consumidor ao não entregar o que foi vendido.
Aguardo um retorno o mais breve possível com a solução do caso.