O que aconteceu
Fui convidado a participar de uma pesquisa de satisfação sobre o aplicativo e os serviços da Drogaraia, por meio de formulário enviado por e-mail, à qual dediquei aproximadamente 30 minutos para responder. Como recompensa pela participação, foi oferecido um voucher no valor de R$ 80,00, para utilização em compras nas farmácias da rede.
Entretanto, ao receber o e-mail de comunicação da premiação, verifiquei que o voucher não estava disponível no aplicativo, conforme as orientações fornecidas.
Desde então, realizei diversas tentativas de contato com a empresa, por e-mail e WhatsApp, buscando solucionar o problema. Contudo, a única solicitação recebida foi o reenvio do e-mail de comunicação da premiação, documento que já foi encaminhado e anexado a esta reclamação. Apesar disso, já se passaram mais de duas semanas sem qualquer retorno ou solução.
Como cliente antigo da Drogaraia, inclusive com participação mensal no Clube de Benefícios, sinto-me profundamente desrespeitado e enganado pela situação. Dediquei meu tempo à pesquisa, confiando na seriedade da proposta e no compromisso da empresa com a recompensa oferecida.
Ressalto, ainda, que o próprio e-mail recebido em outubro apresenta, em letras pequenas, uma informação contraditória: o prazo de utilização do voucher parece ser anterior à data de envio da comunicação da premiação, o que torna inviável seu uso e evidencia uma falha na comunicação com o cliente.
Diante do exposto, solicito uma solução efetiva, com a disponibilização do voucher de R$ 80,00 prometido, bem como esclarecimentos sobre a inconsistência identificada no prazo de validade e sobre a ausência de retorno às minhas solicitações.
Espero que a Drogaraia trate esta situação com a devida seriedade, respeitando o compromisso assumido com os participantes da pesquisa e a confiança de seus clientes.
Aguardo retorno e resolução do problema.