Em réplica

Produto não recebido e pedido não localizado no sistema da empresa

Raia

cidade: Brasília

O que aconteceu

Comprei dois potes de Isolate Prime Whey no site da Droga Raia no dia 20/06/2026 e não recebi os produtos até a presente data. Entrei em contato na central via whatsapp e me disseram que não existe nenhum pedido em meu nome/CPF.

N PEDIDO: *****

Valor: 201,64

suplementos raa

Isolate Prime Whey 900g Sabor Morango Bodyaction

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R$ 104,25

Isolate Prime Whey 900g Sabor Baunilha Bodyaction

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R$ 108,00

Subtotal

R$ 212,25

Frete Grátis

Total

R$ 201,64

*****

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Raia respondeu

    22/07/2026 às 12:38

    Olá, Valdir!

    Me chamo Diego, sou responsavel pela sua manifestação.

    Sentimos muito pelo transtorno que você enfrentou. Informamos que o site mencionado não pertence à nossa empresa e não está autorizado a comercializar nossos produtos. Reforçamos que nossas vendas são realizadas exclusivamente pelos canais oficiais, que podem ser consultados em nosso site https://www.drogaraia.com.br/.

    Recomendamos que entre em contato com a plataforma ou instituição financeira utilizada para verificar a possibilidade de estorno do valor pago.

    Em relação ao site informado, o caso já foi encaminhado ao nosso time de T.I., que adotou as medidas necessárias para a descontinuação da página mencionada.

    Estamos à disposição para ajudar no que for possível e agradecemos por nos alertar sobre essa situação.

    Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações estamos à disposição.

    Cordialmente,

    Canais Especiais

    RD Saúde

  2. Consumidor respondeu

    23/07/2026 às 11:19

    É muito fácil para a empresa enviar uma resposta pronta e não resolver o problema do cliente. Muito estranho a empresa pedir a descontinuado de uma página que diz não ser sua.

    Eu espero que a empresa se responsabilize por não ter um controle maior na comercialização da sua marca nas plataformas on-line, permitindo que seus clientes sejam [Editado pelo Reclame Aqui].