Em réplica

Não recebi minha compra feita no Instagram e não consigo rastrear

Rainha Nativa

cidade: Duque de Caxias

O que aconteceu

Fiz uma compra 17/08 e até hj não chegou.

Já fiz contato pelo watts, não consigo rastrear.

Conheci e fiz a compra pelo Instagram achando que era um site confiável. Pelo menos nos comentários diz que chega super rápido e meu pedido já vai fazer um mês.

Consta q tentaram fazer uma entrega dia 03/09 quase 23h da noite.

Eu com certeza já estava dormindo e minha casa fica nos fundos.

Gostaria de uma resposta ou do meu dinheiro de volta.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Rainha Nativa respondeu

    15/09/2026 às 14:54

    Olá, Rainha!

    Sentimos muito por todo o transtorno com a entrega do seu pedido.

    Verificamos que houve uma tentativa de entrega em 03/09, sem sucesso. Desde 11/09, estamos em contato com você e também abrimos um chamado junto à Melhor Envio para acionamento da Loggi, que segue em andamento para entendermos o ocorrido e buscarmos a conclusão da entrega.

    Para minimizar o transtorno, conforme alinhado com você, já realizamos o estorno do valor da compra. Caso o pedido seja entregue posteriormente, conforme combinado, você poderá permanecer com os produtos e realizar o pagamento normalmente.

    Lamentamos que sua experiência tenha sido impactada pelo atraso na entrega e reforçamos que estamos acompanhando o caso para que tudo seja concluído da melhor forma possível.

    Equipe Rainha Nativa

  2. Consumidor respondeu

    15/09/2026 às 14:59

    Gostaria de receber meus produtos, até pq eu não sei oq aconteceu que só recebi o estorno duas parcelas de *****

  3. Rainha Nativa respondeu

    15/09/2026 às 16:37

    Rainha,

    Entendo que você queira receber os produtos e, conforme informado anteriormente, o pacote continua em trânsito.

    Porém, preciso esclarecer uma informação importante: o pagamento desta compra foi realizado integralmente via PIX, e o estorno realizado pela Rainha Nativa também foi integral, no valor total da compra. Inclusive, o comprovante do estorno já foi encaminhado a você.

    Caso permaneça alguma dúvida em relação ao valor recebido, estamos à disposição para auxiliar nos esclarecimentos necessários.

    Benira.

    Equipe Rainha Nativa