Produto não recebido e mau atendimento no WhatsApp
Respondida
São Paulo - SP
08/09/2026 às 19:48
ID: 258511151
Fiz uma compra (3 rimel no valor de R$ 149,00) há quase um mês, não recebi o produto, não enviaram código de rastreio e o atendimento do WhatsApp não oferece solução.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 12:35
Olá, Rainha!
Agradecemos o contato para aprimorarmos nosso atendimento.
Seu pedido, realizado em 19/08, teve um atraso na entrega e, de fato, identificamos uma falha pontual já corrigida no sistema que impediu o envio do código de rastreio.
Como você informou que não havia recebido, mesmo constando entrega no rastreio em 07/09, abrimos chamado junto à Melhor Envio para apuração e acareação.
Seu primeiro contato ocorreu fora do nosso horário de atendimento e, no próximo dia útil, nossa equipe deu andamento à solicitação.
Com a confirmação do recebimento, consideramos a situação solucionada e esperamos que aproveite muito seus produtos!
Benira.
Equipe Rainha Nativa