Saldo do cartão sumiu

Gostaria de deixar minha reclamação aconteceu hoje comigo eu tinha no muito benefícios 240 e fui no mercado comprar algo mas do nada não passou falando sem saldo

Fui ver tinha 30 reais verifiquei a movimentação e do nada saiu esse dinheiro sem ostrasr para onde fui entrei em contato com o SAC fiquei 3 horas no mercado passando vergonha gostaria de saber do posicionamento de vocês por mudar o saldo sem avisar nada de 240 ir para 40 reais sem nenhuma movimentação que [Editado pelo Reclame Aqui] e essa e tbm quero uma compensação por passar essa vergonha no mercado pois vcs até agora não resolveram minha situação que [Editado pelo Reclame Aqui] e essa.