Não acatam decisão judicial para devolver saldo bloqueado

Olá, Roberta

Reconhecemos a gravidade de manter um valor bloqueado por mais tempo do que o esperado e entendemos sua insatisfação.

Para esclarecer: o cumprimento de ordens judiciais de bloqueio e desbloqueio em contas de benefícios segue um rito legal específico, definido pelo Banco Central e pelo Poder Judiciário -a decisão precisa ser recebida pela instituição financeira responsável exclusivamente pelo canal oficial do sistema judicial (SISBAJUD). Documentos entregues por fora desse canal, ainda que legítimos, não substituem esse trâmite formal e não autorizam, por si só, a liberação do valor.

A Raiô não está descumprindo a decisão: estamos ativamente cobrando a confirmação do recebimento formal dessa ordem junto à instituição responsável pelo processamento do seu benefício, para que o desbloqueio seja efetivado dentro do prazo legal assim que ela for recebida pelo canal correto.

Seguimos tratando isso com prioridade e retornaremos com uma posição clara sobre o andamento.

Equipe Raiô Benefícios

Olá, Roberta, tudo bem?

Compreendemos a sua solicitação, entretanto o documento não pode ser encaminhado por outros canais que não sejam oficiais, isto é, precisamos que o documento chegue pelo sistema judicial.

Seguimos acompanhando o seu caso e podemos garantir que a sua urgência é a nossa urgência, estamos apenas seguindo os inegociáveis processos.

Abraços,

Equipe Raiô Benefícios