Não recebi minha encomenda enviada em 10/09 e a empresa quer mais dinheiro

Pedido ***** Meu namorado pediu pra essa empresa entregar a encomenda que ele enviou pra mim dia 10/09/26 e hoje já é dia 27/09/26 e nada de entregar até hoje a querem cada vez mais dinheiro pra entregar