O que aconteceu
Venho solicitar uma revisão do incentivo divulgado no dia 24/10/2026, que oferecia R$ 70,00 pela conclusão de 10 entregas, desde que todos os requisitos fossem cumpridos.
Durante a promoção, realizei 8 entregas consecutivas sem recusar nenhuma corrida, mantendo a aceitação automática ativada. Após essas entregas, fiquei aproximadamente 30 minutos aguardando uma nova solicitação. Quando finalmente tocou uma corrida, fui direcionada a uma loja que apresentava problemas: o pedido estava com zero produtos disponíveis. Por esse motivo, precisei solicitar a liberação da corrida, pois não havia itens para retirar.
Em consequência dessa situação, minha taxa de finalização, que estava em 100%, caiu para 83%, prejudicando diretamente minha participação no incentivo. Ressalto que essa situação não foi causada por falta de comprometimento da minha parte, mas por um problema relacionado ao pedido enviado pela própria plataforma.
Posteriormente, recebi outra solicitação de compra que contabilizava duas entregas. Realizei as compras e finalizei as entregas antes do encerramento da promoção, por volta das 11h20. Mesmo assim, ao consultar o resultado, fui informada de que não havia cumprido todos os requisitos, conforme mostra a imagem anexada, que indica uma taxa de finalização de 86%, abaixo dos 90% exigidos.
Considero injusto que meu esforço seja desconsiderado por uma situação que não estava sob meu controle. Trabalhei durante a chuva, aceitei corridas longas e me dediquei para cumprir a meta dentro do prazo estabelecido. Não é correto que o entregador arque com as consequências de um problema operacional da loja ou de uma solicitação enviada pela própria plataforma.
Diante disso, solicito que a Rappi analise o histórico das minhas corridas, verifique o pedido da loja que estava sem produtos disponíveis e reavalie o impacto dessa ocorrência na minha taxa de finalização.
Peço também que seja considerada a possibilidade de pagamento do incentivo de R$ 70,00, uma vez que me esforcei para cumprir a promoção e concluí as entregas dentro do prazo. Caso entendam que algum requisito não foi atendido, solicito uma explicação detalhada sobre o cálculo realizado e sobre a responsabilidade atribuída a essa ocorrência.
Espero uma solução justa e um retorno concreto, pois nós, entregadores parceiros, dependemos do nosso trabalho e precisamos que as regras dos incentivos sejam aplicadas de maneira transparente.