Não recebi meu pedido de R$1.233,65 e o Rappi negou meu reembolso
Respondida
São Paulo - SP
16/09/2026 às 15:45
ID: 259236029
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**Título:** Pedido não entregue, reembolso negado Rappi usou código de portaria para confirmar entrega [Editado pelo Reclame Aqui]
Fiz uma compra grande de mercado pelo Rappi (St Marche, Itaim Bibi), no valor de R$1.233,65, com entrega vinculada ao entregador Erik Pereira Batista. O pedido foi registrado no app como "entregue em mãos" às 10h50 do dia 16/09/2026.
O porteiro do meu prédio interfonou pedindo o código de confirmação do Rappi procedimento que já usei inúmeras vezes sem problema. Dei o código, mas o entregador deixou apenas uma caixinha de Tylenol Baby na portaria, que não faz parte da minha compra e não me pertence. Os 41 produtos que comprei nunca chegaram.
Além disso, identifiquei que, durante o pedido, o entregador substituiu vários itens sem qualquer relação de categoria com os originais entre eles, um produto de limpeza (Super Candida Água Sanitária) foi trocado por uma lata de cerveja Heineken, o que não condiz com o processo normal de reposição por equivalência.
Ao contatar o suporte da Rappi, recebi de início uma resposta automática negando o reembolso, alegando que "o entregador permaneceu no local por mais de 10 minutos" sem qualquer comprovação real de entrega (foto, assinatura ou similar). Mesmo insistindo por atendimento humano, não obtive solução até o momento.
Diante da obtenção do código através de terceiro sem conhecimento do conteúdo do pedido, da substituição irregular de itens por produtos de fácil revenda, e da confirmação de entrega sem que os produtos tenham sido efetivamente entregues, entendo haver fortes indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] na execução do serviço e não um simples erro operacional.
Exijo o reembolso integral do valor pago (R$1.233,65) e uma resposta que não seja automatizada, considerando a gravidade dos fatos relatados. Já formalizei Boletim de Ocorrência e abri contestação junto à operadora do cartão de crédito, e aguardo posicionamento da empresa antes de prosseguir com reclamação junto ao Procon-SP.
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Quer que eu ajuste o tom (mais direto/mais formal) ou inclua algum protocolo, se você já tiver um número gerado pelo chat?
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 17:21
Olá Marina! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e por nos dar a oportunidade de analisar detalhadamente a sua solicitação em relação ao seu pedido no St Marche.
Analisamos o seu relato com máxima prioridade e identificamos que o reembolso total da sua compra, no valor de R$ 1.240,01, foi devidamente processado no dia de hoje, 18 de setembro, direcionado para a sua forma original de pagamento.
Enviamos uma mensagem privada com todos os detalhes desta devolução. Seguimos à sua inteira disposição!
📌 Um pedido especial: O seu feedback é fundamental para o nosso aprimoramento constante! Se você gostou da atenção e da solução prestadas nesta solicitação, te convido a deixar uma nota 9 ou 10 na plataforma sobre o meu atendimento neste caso específico. Isso nos ajuda imensamente a evoluir!
Um abraço,
Cristina Tamayo, Equipe Especializada Rappi.