Não recebi minha compra [Editado pelo Reclame Aqui] e fui cobrado indevidamente

Minha compra foi [Editado pelo Reclame Aqui], o entregador marcou o lugar errado da entrega perto da entrada. Disse que está e descendo, mas quando vi tinha uma mensagem em inglês dizendo que poderia deixar na recepção com o código. O Rappi não tem nem uma chat tem para fazer reclamação. Não recebi mas os 331,12 foram descontados do meu cartão. Eu quero um reembolso porque além de ter sido enganada pelo app. O motorista tinha avaliado 5.0. O cara era um [Editado pelo Reclame Aqui] e o Rappi não se importa.