Não recebi o reembolso de 65 reais pelo Supercoffee que paguei

Fiz uma compra de um supercoffee de lingua de gato na promoção, o produto acabou e foi substituido por outro em promoção. No entanto, na substituição, cobraram o valor cheio e não querem me devolver o valor que seria de 65 reais. Na cobrança, eles iam cobrar do VR, mas como o valor ultrapassou o saldo restante, eles não conseguiram cobrar no cartão correto. Entrei em contato pra eles abaterem o valor e eu pagar, mas não fizeram isso. Prometeram que quando eu pagasse, eu seria reembolsada. Paguei o valor e to tentando entrar em contato com o suporte, só que só tenho acesso a IA, e até agora não me devolveram o dinheiro. Estou anexando o print mostrando que eles afirmam que irão me reembolsar.