O que aconteceu
Fiz uma compra na rappi em 28/10 e 6 dos meus produtos foram substituídos por produtos completamente nada haver com o que eu tinha pedido. Eu não aceitei a substituição de nenhum dos itens e quando fui reclamar eles informaram que a substituição automática está ativada.
O artigo 39 do Código de Defesa do Consumidor proíbe práticas abusivas, como enviar produtos sem solicitação prévia ou consentimento explícito. Essa configuração de 'aceitar por mim' ativada por padrão viola o CDC.
Ao falar com o suporte parecia mais que eu estava falando com um robô pois a pessoa só dizia que sentia muito pela minha frustração.
Além disso, outros 2 produtos vieram sem condição. O pão veio todo amassado e a atendente ignorou minha fala.
O protocolo de atendimento foi o *****.
O rappi teve um completo descaso pela minha situação.