Substituíram meu produto sem autorização e não querem estornar o valor

Fiz uma compra e o valor ficou em torno de 55,00 e não tinha o produto que comprei. Substituíram sem minha autorização e não querem estornar o valor. Eu informei que caso não tivesse o produto que era para CANCELAR O PRODUTO EM FALTA E REEMBOLSAR 9 VALOR.

Me enviaram uma resposta padrão que não iram reembolsar e não me deram opção de réplica. Por isso estou reclamando no Reclame Aqui para que tomem uma atitude correta. Isso é lamentável!