Armação de óculos Ray Ban hexagonal oxidada após 2 anos de uso, cliente busca posicionamento da marca.
Respondida
Frederico Westphalen - RS
05/09/2026 às 19:31
ID: 258317103
Fiz a compra de um óculos Ray Ban hexagonal em 2024, e 2 anos depois a armação está toda oxidada. A loja que me vendeu disse que não posso reclamar pois a garantia é de 2 anos, então não tinha o que eles pudessem fazer. Porém , posso contar nos dedos quantas vezes eu usei esse óculos, e não acho justo ter pago 980,00 reais em um produto para usar menos de 2 anos. A gente adquire um produto original e paga mais por isso, justamente para que ele entregue qualidade por muitos anos. Gostaria de uma alternativa e posicionamento da marca, já que é a responsável pela confecção do óculos.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 11:32
Prezada Ioli, boa tarde!
Tudo bem?
Meu nome é Andresa e serei responsável pelo seu atendimento a partir de agora através do Reclame aqui. Estou aqui para ajudar no que for necessário.
Agradecemos por nos procurar para descrever o ocorrido e pedimos desculpas por essa situação. Essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes. Não se preocupe, cuidarei de tudo para você!
Tentei ligar para o telefone ***** que consta em seu cadastro (protocolo da ligação *****), mas não obtive sucesso. Vale ressaltar que, caso você tenha bloqueado contatos de telemarketing, nosso contato também pode ser bloqueado como SPAM, e a ligação não será completada.
Gostaríamos de informar que a Ray Ban oferece uma garantia contratual de 2 anos para óculos, desde que seja apresentado um defeito de fabricação dentro do período de cobertura e mediante apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal.
Essa garantia cobre exclusivamente os seguintes defeitos de fabricação:
• Soltura de solda;
• Ruptura de dobradiças;
• Descamação de tinturas;
• Descamação de lentes;
• Oxidação do aro.
Reforçamos que a garantia não cobre danos causados por:
• Acidentes (choques, quebras, riscos);
• Uso inadequado ou abusivo;
• Alterações e/ou reparos realizados por terceiros não autorizados.
Por gentileza, que nos encaminhe em anexo a Nota fiscal e fotos do defeito apresentado referente ao modelo informado, pois sem a nota fiscal, não será possível seguir com a solicitação em garantia.
Por gentileza, verifique seu e-mail cadastrado aqui na plataforma ***** para podermos continuar com o seu atendimento.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Se precisar de mais alguma coisa, estou à disposição!
Atenciosamente,
Andresa Rodrigues