Atraso na entrega de óculos Rayban e falta de comunicação do suporte
Em réplica
Salvador - BA
04/09/2026 às 14:15
ID: 258233735
Fiz uma compra no dia 16/08 de 2026 no site da Rayban. O produto foi.enviado no dia 19/08 com prazo de entrega para o dia 27/08. O envio foi feito para Total Express, a qual não fornece código de rastreamento para o cliente, o rastreio é feito pelo próprio link que a RayBan Fornece. Hoje, dia 04/09 nada de meu pedido ser entregue, ja falei diversas vezes com o suporte e sempre me informam que foi aberto um chamado interno e que receberei informaçòes por email. Até hoje nao recebi nenhuma atualizacao nem meu pedido. Um descaso com o cliente e transparência. Gostaria de receber o meu pedido.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 11:41
Prezado, Luiz Felipe!
Tudo bem?
Verifiquei que seu pedido ***** está em trânsito e a entrega será realizada pela transportadora Total.
Foi enviado um e-mail no privado pode dar uma olhadinha por favor.
Em caso de dúvidas, permaneço à disposição.
Ótima Terça-Feira!
Erica Lobato
Customer Service Assistente
Réplica do consumidor
08/09/2026 às 11:45
Erica, já se passaram 12 dias da data limite de entrega do pedido. Já entrei em contato com vocês mais de 4x e sempre sem saber o que está ocorrendo. Sempre me informam que vão dar prioridade e nunca tenho retorno