Atraso na entrega e tentativa de repassar culpa pela transportadora

Prezado Arnaldo,
Espero que esteja bem.

Compreendo sua insatisfação e sinto muito pela situação relatada.

Conforme informado anteriormente, seu caso já foi encaminhado ao setor responsável pelo transporte, que possui prazo de até 48 horas úteis para retorno. Esse prazo se encerra até o final do dia de segunda-feira, e no momento não disponho de novas informações além das que já foram repassadas.



Em relação ao cancelamento, informo que não é possível realizar o cancelamento do pedido nesta etapa do processo. Após o posicionamento da transportadora, verificarei as medidas cabíveis, incluindo a possibilidade de devolução da mercadoria e posterior estorno dos valores pagos, caso aplicável. Trata-se de um procedimento distinto do cancelamento e que depende da conclusão das verificações em andamento.

Esclareço também que, após a abertura da manifestação nesta plataforma, o atendimento permanece centralizado pelo Reclame Aqui até a finalização do caso, evitando divergências de informações entre diferentes canais. Assim como ocorre em qualquer processo de atendimento, algumas solicitações dependem da análise e retorno de setores específicos, razão pela qual é necessário aguardar a conclusão das verificações internas.

Reforço que seu caso está sendo acompanhado e que retornarei com um posicionamento assim que recebermos a resposta da transportadora, dentro do prazo já informado.

Agradeço sua compreensão.

Atenciosamente,
Mayara Souza

Não houve nem
Uma informação importante, apenas dizendo tenho q aguardar mas nada de previsão ou solução para entrega, continuo sem o produto, sem nova data, sem cancelamento. A única coisa que recebi foi dor de cabeça, irritação e prejuízo.