Bateria do óculos Rayban Meta não dura, solicito reembolso ou suporte

Olá, Jose Vanderlan. Boa tarde!
Espero que esteja bem!

A Ray-Ban oferece nove meses de garantia contratual além dos 90 dias previstos em lei, totalizando 12 meses de cobertura para os óculos eletrônicos Ray-Ban Meta, cobrindo tanto defeitos de fabricação na armação e lentes, quanto defeitos eletrônicos, tais como os descritos abaixo:

Soltura de solda.
Descamação de tinturas.
Descamação de lentes.
Oxidação do aro.

Se você comprou seus óculos no estrangeiro, contate a loja original de compra para assistência.

Reforçamos que a garantia ora concedida não cobre danos causados por acidentes (choque, quebras, riscos, armação torta, perda de componentes), uso inadequado ou abusivo, alterações e/ou reparos não autorizados.

Ressaltamos que todos os produtos Ray-Ban passam por um rigoroso controle de qualidade, que envolve a revisão das peças antes de serem disponibilizados no mercado, sempre com o objetivo de proporcionar a melhor experiência ao consumidor.

Para seguir com a análise do produto, solicito, por gentileza, que encaminhe em anexo a Nota fiscal, referente ao modelo informado, pois sem a nota fiscal, não será possível seguir com a solicitação em garantia.

Atenciosamente,
Rayssa Pereira
Customer Service Assistant

como faço pra enviar a nota fiscal pra vcs porque por aqui não dar opção

ja enviei a note ai em cima mais tiver que fazer uma outra reclamação pra enviar ok

Olá, José. Bom dia!
Espero que esteja bem!

Encaminhei um e-mail para você solicitando alguns dados para realizarmos a abertura de uma Ordem de Serviço, mas ainda não houve retorno.

Gostaria de saber se irá dar continuidade ao atendimento?

Atenciosamente,
Rayssa Pereira
Customer Service Assistant

não chegou e-mail nenhum pra mim
*******

Olá, José. Bom dia!
Espero que esteja bem!

O envio foi realizado para o e-mail cadastrado, mas fique tranquilo, pois irei encaminhar novamente para o endereço de e-mail que você acabou de informar.

Atenciosamente,
Rayssa Pereira
Customer Service Assistant

estou aguardando a solução do caso ja respondi o e-mail

Olá, José. Boa tarde!
Espero que esteja bem!

Informamos que o código de postagem do seu produto foi gerado: *******https://*******

Código da Autorização de Postagem: *******https://*******
Emitido em: 05/11/*******
Data de Validade: 05/12/*******

******* ENVIADO NO E-MAIL.

Gostaria de informar que, por se tratar de um produto Ray-Ban Meta que contém uma bateria de lítio, há riscos associados, como possíveis explosões ou incêndios. Por isso, é fundamental que o senhor aguarde a chegada do kit de devolução para que o procedimento seja realizado de forma segura.

O kit será entregue em sua residência no prazo de 15 dias. Por favor, aguarde até o recebimento para realizar o envio do produto.

É muito importante que o envio seja realizado utilizando a caixa de entrega original, mantendo-a intacta e sem avarias. O prazo para postagem do produto é de até 30 dias.

Após o recebimento, o produto passará por uma análise que pode durar até 30 dias. Esse processo tem como objetivo verificar se o item devolvido corresponde ao produto registrado em nosso sistema. Caso esteja em conformidade com a Política de Devolução Ray-Ban, o valor pago será estornado no seu cartão de crédito em até duas faturas subsequentes. Importante destacar que o prazo final para o estorno depende da administradora do cartão, que é responsável por essa operação.

Para garantir que sua devolução seja aceita, por favor, siga as instruções abaixo:

* Produto: envie o produto em boas condições, com embalagem original, manual e todos os acessórios que o acompanham.

* Destinatário: utilize os dados abaixo na postagem:

 A/C Pós-Vendas Ray-Ban – Código 50
 Luxottica Brasil Produtos Óticos e Esportivos LTDA.
 Avenida Américo Ribeiro Santos, 76, Parque Bandeirantes I
 Nova Veneza, Sumaré – SP
 CEP: **************

* Nota fiscal: cole uma cópia da nota fiscal no lado externo da caixa, para evitar atrasos ou recusas no recebimento.

Caso tenha dúvidas, estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Rayssa Pereira
Customer Service Assistant

como vai devolver no cartão se eu compreinem outra loja e não a de vc então vcs nao vão conseguir estorno no meu cartão

Olá, José. Bom dia!
Espero que esteja bem!

Conforme informado por você, não será realizado o envio do produto para o nosso Centro de Distribuição. Diante disso, não conseguimos dar continuidade ao processo de garantia, pois o reparo ou análise depende do recebimento do item.

Caso surjam dúvidas ou precise de qualquer esclarecimento adicional, permaneço à disposição para ajudar.

Atencosamente,
Rayssa Pereira
Customer Service Assistant

ola vou estar enviando sim o produto pois agora ele nao ta nem ligando mais ok

perdi o contato do zap se pode me informar quando o óculo chegar aí eu agradeço

estou aguardando o retorno

aguardando o retorno quero saber se vou ficar a muito tempo esperando sem o óculos