Falta de auxílio da empresa no Paypal
Não resolvido
São Paulo - SP
13/07/2026 às 11:28
ID: 253759149
Tentei realizar uma compra na Ray-Ban no mês passado (dia 29 e 30), entretanto, o pagamento não foi aceito de nenhuma forma.
Fiquei em ligação com o Santander e ele disse que estava autorizando os pagamentos e que a loja que recusava. Ok. Tentei realizar a compra por Pay-pal, também sem sucesso. Importante deixar registrado que embora o site forneça a opção de boleto no campo inferior, essa opção nunca está disponível.
Acabei comprando os óculos pessoalmente e essa já não é mais a questão.
A questão é que eu criei uma conta no Paypal (plataforma que não uso e não tenho pretensão de usar) apenas para realizar a compra na Ray-ban e agora quero excluir a conta.
Eu não consigo excluir porque tenho transações pendentes e, segundo o Paypal, é a Ray-ban que precisa concluir o meu pedido (obviamente, rejeitando o pagamento). Já solicitei isso a empresa via e-mail e eles não fazem nada.
Quero que os pagamentos sejam recusados para que não fiquem mais pendentes na minha conta Paypal e eu possa excluí-la.
Esses envios não somem ou expiram sozinhos. Eu preciso que a empresa ATIVAMENTE os recuse.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 08:54
Prezado Eduardo!
Espero que esteja bem.
Me chamo Mayara e falo em nome da Ray-ban, referente ao registro no Reclame Aqui.
Serei responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Tentei entrar em contato no telefone cadastrado no reclame aqui, mas sem sucesso, a ligação não completou com o numero registrado aqui na plataforma do reclame aqui.
☎️Telefone de Contato: 119719XXXXX.
Protocolos das Ligações: *****
Compreendo seu relato. Contudo, o cancelamento de cadastro ou de transações pendentes realizadas via PayPal deve ser solicitado diretamente à própria PayPal.
Não temos acesso para excluir cadastros, cancelar contas ou interromper transações que não foram efetivamente repassadas e processadas por nossa empresa.
Por esse motivo, orientamos que entre em contato diretamente com o suporte da PayPal, que poderá auxiliá-lo da forma mais adequada.
Meu retorno aqui no Reclame aqui, é a cada 48 horas uteis.
Atenciosamente,
Mayara Souza
Réplica da empresa
14/07/2026 às 11:18
Prezado Eduardo,
Espero que esteja bem!
Compreendo seu relato. Contudo, o cancelamento de cadastro ou de transações pendentes realizadas via PayPal deve ser solicitado diretamente à própria PayPal.
Não temos acesso para excluir cadastros, cancelar contas ou interromper transações que não foram efetivamente repassadas e processadas por nossa empresa.
Por esse motivo, orientamos que entre em contato diretamente com o suporte da PayPal, que poderá auxiliá-lo da forma mais adequada.
Meu retorno aqui no Reclame aqui, é a cada 48 horas uteis.
Atenciosamente,
Mayara Souza
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 11:26
Eu peço por favor que vocês entrem com a solicitação, porque eu já entrei duas vezes e eles dizem que cabem à quem o dinheiro foi enviado solicitar esse cancelamento. Segue pendente no meu Paypal.
Réplica da empresa
16/07/2026 às 13:18
Prezado Eduardo,
Espero que esteja bem!
Compreendo sua preocupação e gostaria de esclarecer a situação da melhor forma possível.
Quando uma transação é iniciada pela PayPal, o valor pode permanecer com o status de pendente por até 30 dias, conforme as regras e os mecanismos de segurança da própria plataforma. Após esse período, caso o pagamento não seja concluído, a transação é automaticamente cancelada pela PayPal.
Ressalto que não tenho como cancelar essa transação ou realizar qualquer alteração em seu cadastro, pois não recebemos nenhum valor referente a esse pagamento. Como a cobrança não foi efetivada para a Ray-Ban, toda a gestão da transação permanece sob responsabilidade da PayPal.
Assim, para questões relacionadas ao cancelamento da transação ou exclusão do cadastro, a orientação é entrar em contato diretamente com o suporte da PayPal, que poderá verificar sua conta e prestar o devido auxílio.
Atenciosamente,
Mayara Souza
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 13:54
O atendimento da empresa é péssimo, em todos os canais disponíveis.
Quanto ao Reclame Aqui, além de não sanarem o problema, os atendentes possuem déficit intelectual, sendo incapazes de distinguirem a letra 'a' da letra 'o' e me tratando como ***** em todas as tratativas.
Péssimo, nunca mais compro - ou tento comprar - já que o processo de pagamento no site é dificultoso e não disponibilizam nem boleto e nem pix.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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