Garantia do óculos
Resolvido
Blumenau - SC
02/02/2024 às 11:23
ID: 181807307
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicito minha garantia do meu óculos comprado na data de 09/02/*******, devido a Descamação de tinturas e Descamação de lentes, tentei fazer pelo site porém não consegui devido ter comprado em loja física, a loja física que fiz a compra é em outro estado e me orientou a fazer pelo site, vou deixar em anexos as fotos de como o óculos se encontra e a nota fiscal.
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Resposta da empresa
05/02/2024 às 10:46
Olá Fernanda, bom dia!
Aqui é a Ana, espero que esteja bem.
Nos falamos agora a pouco pelo *******-f861-4bd2-9e3c-e692f9a8e3fe no telefone cadastrado.
Poxa, sinto muito que isso tenha acontecido com você, mas pode ficar tranquila, sou responsável pelo seu atendimento, e vou te auxiliar da melhor forma possível.
Informo que a garantia contratual dos nossos óculos é de 2 anos, mediante apresentação de defeito de fábrica dentro do período de garantia, com a apresentação da nota fiscal ou *******, emitido pela loja em que adquiriu o produto.
Peças ou partes ressecadas, desalinhada, torta, quebra, trinca, rachaduras ou riscos, não são caracterizados como defeito de fabricação, pois são decorrentes de desgastes do uso, conforme política de garantia.
Solicitei alguns dados no privado, peço a gentileza de dar uma olhadinha.
Em caso de dúvidas estou à disposição.
Tenha uma excelente semana.
Atenciosamente
Ana Rodriguez
Customer Service Assistant
Consideração final do consumidor
20/02/2024 às 14:13
A empresa foi super atenciosa e prestativa, já me enviou um novo óculos!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
20/02/2024 às 16:02
Boa tarde, Fernanda!
Fico muito feliz que te deixamos satisfeita!
Muito obrigada pela nota atribuída, o seu feedback é muito importante para nós!
Atenciosamente
Ana Rodriguez
Customer Service Assistant