Inserção de Grau para Óculos de Sol
Respondida
Porto Alegre - RS
12/05/2026 às 18:15
ID: 248459403
Prezados,
Estou passando por uma situação bastante delicada e gostaria de solicitar o auxílio do SAC da Ray-Ban.
No dia *****, adquiri um óculos de sol na loja oficial da Ray-Ban em Barcelona, Espanha, conforme nota fiscal anexa. O modelo adquirido foi o RB4171 ERIKA, LBR SHN, BRN G.
No momento da compra, informei ao vendedor que necessitaria inserir grau nas lentes de sol. Entretanto, como eu não possuía tempo hábil para aguardar os 11 dias necessários para a realização desse serviço em Barcelona, questionei se seria possível efetuá-lo posteriormente no Brasil.
O vendedor me garantiu expressamente que eu poderia realizar a colocação do grau em qualquer loja Ray-Ban no Brasil, bastando entrar em contato após meu retorno da viagem.
Contudo, assim que cheguei ao Brasil, procurei a loja Ray-Ban de Porto Alegre, cidade onde resido, e fui informada de que esse tipo de serviço não é prestado para produtos adquiridos fora do território nacional. Além disso, também fui informada de que o produto não possuiria cobertura de garantia no Brasil.
Diante dessa divergência de informações, senti-me extremamente prejudicada, especialmente porque ainda não consegui utilizar o óculos inclusive, o produto sequer foi retirado da caixa justamente pela necessidade de inserção de grau para que tenha utilidade para mim.
Assim, entro em contato com o SAC para solicitar uma solução para o caso, considerando que o produto foi adquirido em uma loja oficial da Ray-Ban e que a possibilidade de realização desse serviço no Brasil foi expressamente garantida no momento da compra.
Gostaria de verificar, portanto, a possibilidade de atendimento para inserção do grau nas lentes deste óculos, conforme originalmente prometido.
Aguardo um retorno e agradeço desde já pela atenção.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 10:00
Prezada Bruna. Bom dia!
Espero que esteja bem!
Meu nome é Rayssa faço parte do time Reclame Aqui da Ray-Ban e serei responsável pelo seu atendimento. Estou aqui para te ajudar com o que for necessário.
Tentei contato pelo protocolo abaixo no telefone cadastrado, mas não obtive sucesso.
Protocolo: *****
Protocolo: *****
Antes de mais nada, sinto muito pela experiência que você está tendo e compreendo completamente a sua frustração diante da situação relatada. Agradeço também por compartilhar todos os detalhes conosco.
Gostaria de esclarecer alguns pontos importantes para alinhar corretamente as informações:
As lojas físicas da Ray-Ban no Brasil trabalham com um processo chamado Ray-Ban Authentic, no qual a venda e a graduação (inserção de lentes) são realizadas de forma conjunta, ou seja, armação + lentes adquiridas diretamente na mesma loja.
Por esse motivo, para armações adquiridas em outras unidades, mesmo sendo lojas oficiais da marca, não conseguimos realizar o processo de graduação com lentes Ray-Ban Authentic. Esse tipo de serviço é disponibilizado exclusivamente na loja onde o produto foi adquirido, pois envolve um fluxo específico de produção e garantia.
Entendo que essa informação difere do que foi orientado no momento da compra, e lamento por qualquer desencontro de comunicação que possa ter ocorrido.
Como alternativa para te auxiliar, orientamos que procure uma de nossas óticas parceiras, que fazem parte do grupo EssilorLuxottica, como a GrandVision ou Óticas Carol. Essas unidades possuem estrutura para realizar a adaptação de lentes de grau em sua armação, permitindo que você utilize o produto normalmente.
Reforço que sentimos muito por todo o transtorno causado, pois essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Rayssa Pereira
Customer Service Assistant.