Lente de reposição para óculos Ray-Ban com defeito de revestimento
Respondida
Itaúna - MG
06/09/2026 às 16:59
ID: 258353673
Comprei uma lente de reposição para meu óculos Ray-Ban Justin, modelo RB4165, tamanho 57, conforme nota fiscal n 000.037.072, emitida em 10/02/2026, no valor de R$ 290,00.
O motivo da compra da lente de reposição foi justamente substituir a lente original, que apresentou descascamento/desgaste do revestimento.
O que considero extremamente frustrante é que a lente de reposição está apresentando exatamente o mesmo problema, com o revestimento começando a descascar.
Trata-se de um produto de uma marca reconhecida e de uma lente adquirida como peça de reposição, portanto não esperava que ela apresentasse novamente o mesmo defeito.
Estou anexando a nota fiscal e fotos que demonstram claramente o problema.
Gostaria de uma solução definitiva, com a substituição da lente defeituosa por uma peça que não apresente esse problema ou, caso isso não seja possível, o ressarcimento do valor pago.
Também gostaria de saber se a empresa reconhece esse tipo de problema nas lentes desse modelo e qual será a solução oferecida.
Aguardo um posicionamento e uma solução adequada para o caso.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 14:29
Prezado Heverton, boa tarde!
Tudo bem?
Meu nome é Andresa e serei responsável pelo seu atendimento a partir de agora através do Reclame aqui. Estou aqui para ajudar no que for necessário.
Agradecemos por nos procurar para descrever o ocorrido e pedimos desculpas por essa situação. Essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes. Não se preocupe, cuidarei de tudo para você!
Tentei ligar para o telefone ***** que consta em seu cadastro (protocolo da ligação *****), mas não obtive sucesso. Vale ressaltar que, caso você tenha bloqueado contatos de telemarketing, nosso contato também pode ser bloqueado como SPAM, e a ligação não será completada.
Gostaríamos de informar que a Ray Ban oferece garantia contratual de 2 (dois) anos para óculos completos e 1 (ano) para partes de reposição adquiridas separadamente, desde que seja constatado defeito de fabricação dentro do período de cobertura e mediante apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal de compra.
Essa garantia cobre exclusivamente os seguintes defeitos de fabricação:
• Soltura de solda;
• Ruptura de dobradiças;
• Descamação de tinturas;
• Descamação de lentes;
• Oxidação do aro.
Reforçamos que a garantia não cobre danos causados por:
• Acidentes (choques, quebras, riscos);
• Uso inadequado ou abusivo;
• Alterações e/ou reparos realizados por terceiros não autorizados.
Por gentileza, que nos encaminhe em anexo a nota fiscal e fotos do defeito apresentado referente ao modelo informado, pois não veio no anexo.
Por gentileza, verifique seu e-mail cadastrado aqui na plataforma ***** para podermos continuar com o seu atendimento.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Se precisar de mais alguma coisa, estou à disposição!
Atenciosamente,
Andresa Rodrigues