Lentes de óculos Ray-Ban com desgaste e pontos, comprometendo a visão e estética.
Não resolvido
Guarulhos - SP
14/07/2026 às 16:39
ID: 253907799
Boa tarde!
Adquiri este óculos Ray-Ban há algum tempo, acreditando estar comprando um produto de alta qualidade e durabilidade, compatível com a reputação da marca. No entanto, as lentes apresentaram danos significativos, como é possível verificar na foto, com diversos pontos e desgaste que comprometem a estética e, principalmente, a visão durante o uso.
Os óculos sempre foi utilizado com os devidos cuidados, armazenado em estojo e higienizado conforme as recomendações, o que torna esse tipo de deterioração ainda mais decepcionante.
Esperava muito mais de um produto premium e considero inaceitável que as lentes apresentem esse problema. Solicito uma análise do caso e uma solução adequada, prevista pela fabricante, pois a qualidade apresentada está muito abaixo do esperado para um produto Ray-Ban.
No aguardo.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 13:16
Prezado Izabele,
Espero que esteja bem!
Compreendo as informações, mas para analise em garantia é indispenavel a apresentação da nota fiscal.
Politica de Garantia
Informo que a garantia contratual dos nossos óculos é de 2 anos, mediante apresentação de defeito de fábrica dentro do período de garantia, com a apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal, emitido pela loja em que adquiriu o produto.
Peças ou partes ressecadas, desalinhada, torta, quebra, trinca, rachaduras ou riscos, não são caracterizados como defeito de fabricação, pois são decorrentes de desgastes ou danos do uso, conforme política de garantia.
Reforçamos que a garantia concedida não cobre danos causados por acidentes (choque, quebras, riscos), uso inadequado ou abusivo, alterações e/ou reparos não autorizados.
Atenciosamente,
Mayara Souza
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 13:42
Atendimento dentro do prazo, porém sem resultado positivo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3