O que aconteceu
Adquiri um óculos de sol Ray-Ban, modelo Aviator | Aviation Collection, com lentes corretivas, realizando um investimento considerável por acreditar na qualidade, na durabilidade e na credibilidade de uma marca reconhecida mundialmente.
Entretanto, para minha surpresa e decepção, com menos de 1 ano e 11 meses de uso, as lentes começaram a apresentar craquelamento e descascamento, comprometendo a aparência e a qualidade do produto.
O que mais me causa estranheza é que não utilizo esses óculos constantemente. Pelo contrário, permanecem guardados em minha residência durante a maior parte do tempo, sendo utilizados apenas ocasionalmente. Por isso, considero bastante frustrante que um produto dessa categoria e valor apresente sinais de deterioração em tão pouco tempo.
Recentemente, realizei um novo exame de vista e precisarei atualizar minhas lentes corretivas. Contudo, diante dessa experiência, estou sinceramente em dúvida se devo voltar a investir em um produto Ray-Ban. Afinal, quando escolhemos uma marca desse porte e pagamos um preço elevado, esperamos receber qualidade e durabilidade compatíveis com o investimento realizado.
Minha principal dúvida é: posso confiar que, ao adquirir novas lentes corretivas Ray-Ban, não enfrentarei novamente esse mesmo problema?
Gostaria de receber um posicionamento da empresa sobre o ocorrido, esclarecimentos quanto à durabilidade esperada das lentes e, principalmente, uma avaliação sobre a possibilidade de solução para o problema apresentado.
Não considero razoável que lentes de um produto dessa categoria apresentem esse tipo de deterioração em um período relativamente curto, especialmente diante da baixa frequência de utilização.
Espero que a Ray-Ban demonstre, por meio de seu atendimento e da solução oferecida, que a confiança depositada na marca ainda é justificada.
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4Interações da reclamação
Ray Ban respondeu
06/11/2026 às 15:37
Prezado Humberto, boa tarde!
Tudo bem?
Meu nome é Andresa e serei responsável pelo seu atendimento a partir de agora através do Reclame aqui. Estou aqui para ajudar no que for necessário.
Agradecemos por nos procurar para descrever o ocorrido e pedimos desculpas por essa situação. Essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes. Não se preocupe, cuidarei de tudo para você!
Gostaríamos de informar que a Ray Ban oferece uma garantia contratual de 2 anos para óculos, desde que seja apresentado um defeito de fabricação dentro do período de cobertura e mediante apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal.
Essa garantia cobre exclusivamente os seguintes defeitos de fabricação:
• Soltura de solda;
• Ruptura de dobradiças;
• Descamação de tinturas;
• Descamação de lentes;
• Oxidação do aro.
Reforçamos que a garantia não cobre danos causados por:
• Acidentes (choques, quebras, riscos);
• Uso inadequado ou abusivo;
• Alterações e/ou reparos realizados por terceiros não autorizados.
Por gentileza, que nos encaminhe em anexo a nota fiscal e fotos do defeito apresentado referente ao modelo informado, pois sem a nota fiscal, não será possível seguir com a solicitação em garantia.
Para garantir um atendimento mais completo e evitar qualquer eventual falha de comunicação causada por instabilidades na plataforma do Reclame Aqui, informo que a tratativa do seu caso também será realizada por e-mail.
Acabei de encaminhar para o endereço eletrônico cadastrado em nosso sistema todas as informações e orientações relacionadas ao seu atendimento. Peço, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções, pois a mensagem pode ter sido direcionada automaticamente para uma delas.
Permanecerei à disposição pelos canais de contato informados para acompanhar seu caso e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Andresa Rodrigues