O que aconteceu
Comprei um óculos da Ray-Ban em março deste ano (pedido 77123082) e, logo quando o produto chegou, percebi que ele emitia alguns estalos estranhos na armação sempre que eu o colocava no rosto. Na época, cheguei a iniciar um pedido de devolução, mas acabei desistindo por achar que esses estalos poderiam ser normais e decidi ficar com o produto.
Acontece que, após alguns meses de uso (que nem foram tão frequentes assim), a armação entortou completamente. Hoje o óculos está totalmente torto no meu rosto e tornou-se completamente inutilizável, mesmo eu tendo todo o cuidado e o óculos não ficando apertado na minha cabeça.
Acredito que o problema atual esteja diretamente relacionado àquele vício inicial que gerava os estalos logo na entrega, indicando um defeito estrutural de fabricação ou fragilidade no material. O óculos tem cerca de 6 a 7 meses de compra e é inadmissível que um produto de uma marca renomada como a Ray-Ban fique inutilizado em tão pouco tempo de uso normal.
Gostaria de saber como proceder para enviar o produto para análise da Ray-Ban, seja para acionar a garantia e realizar o reparo, seja para efetuar a troca por um item sem vícios de fabricação.
Aguardo retorno com as orientações para o envio.
Em anexo imagem dele no meu rosto 7 meses após a compra.