O que aconteceu
Adquiri recentemente um óculos da marca em uma ótica, pelo valor de R$ 650,00, acreditando estar investindo em um produto de qualidade, durabilidade e com o respaldo de uma marca reconhecida mundialmente.
Infelizmente, o óculos caiu acidentalmente no chão e a lente quebrou. Ao procurar a ótica para verificar a possibilidade de reparo, fui informada de que a substituição da lente custaria aproximadamente R$ 400,00, sem cobertura de garantia para esse tipo de ocorrência.
Compreendo que danos acidentais podem não estar contemplados na garantia convencional. Entretanto, considero o custo de reposição bastante elevado, especialmente quando comparado ao valor pago pelo óculos completo. Na prática, a substituição de uma única lente representa mais de 60% do preço original do produto.
Essa situação me leva a questionar a viabilidade econômica do reparo. Afinal, caso a lente substituída venha a sofrer um novo dano acidental, terei que arcar novamente com um custo tão elevado, sem que exista uma alternativa de assistência ou algum benefício que torne a manutenção do produto mais acessível ao consumidor.
Escolhi a Ray-Ban pela reputação e pela confiança na marca, e gostaria de acreditar que essa relação com o consumidor também se estende ao suporte oferecido após a compra.
Diante disso, gostaria de verificar se existe alguma possibilidade de auxílio por parte da Ray-Ban, seja por meio de uma substituição da lente com valor diferenciado, um desconto especial, uma cortesia ou outra alternativa que permita solucionar o problema de forma razoável.
Não espero desconsiderar as políticas de garantia da empresa, mas gostaria de contar com a atenção da marca para encontrar uma solução que preserve a satisfação e a confiança do consumidor.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno com as possibilidades disponíveis para o meu caso.
Atenciosamente,
Kamila