Óculos com defeito de fabricação nas lentes (bolhas e descascamento) - Solicitação de Garantia
Em réplica
Salvador - BA
14/06/2026 às 21:16
ID: 251367275
Você pode enviar a seguinte resposta:
Olá.
Em atenção ao seu retorno, informo que o modelo adquirido foi o Ray-Ban RB 4414M da linha Ferrari. O produto sempre foi utilizado de forma adequada, seguindo todas as orientações de uso e conservação, sem qualquer queda, impacto, reparo ou mau uso que pudesse justificar o problema apresentado.
O protocolo de atendimento gerado para a solicitação de garantia é o ID n *****.
Entretanto, o óculos passou a apresentar defeito de fabricação nas lentes, uma vez que ambas começaram a criar bolhas e apresentar descascamento do revestimento, situação incompatível com a qualidade e durabilidade esperadas de um produto original da marca. Trata-se de um problema que surgiu naturalmente durante o uso regular do produto, sem qualquer ocorrência que pudesse causar danos externos.
Dessa forma, solicito que seja realizada a análise do caso sob a ótica da garantia de qualidade, considerando que o defeito apresentado não decorre de acidente, quebra ou uso inadequado, mas de uma falha verificada nas lentes.
solicitado para que seja dada continuidade à avaliação e à solução do problema.
Aguardo retorno e uma solução adequada para o caso.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 12:56
Prezado Allan, bom dia!
Desejo que esteja bem!
Meu nome é Cássia, faço parte do time Reclame Aqui da Ray-Ban e serei responsável pelo seu atendimento. Estou aqui para te ajudar com o que for necessário.
Em atenção a sua reclamação, tentei o contato através do telefone, para que pudesse passar as informações em ligação, porém, a ligação vai direto para a caixa postal. (ID: *****).
Agradeço pelo seu retorno e por compartilhar os detalhes do seu caso de forma tão clara.
Entendo o seu posicionamento e a sua preocupação em relação ao defeito apresentado nas lentes, principalmente considerando o uso adequado do produto. Situações como essa realmente não refletem a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Para podermos análisar o seu caso, peço por gentileza que me envie algumas informações.
📄 Nota fiscal de compra do produto
🔍 Referência completa da peça (código, cor e tamanho), essa informação pode ser localizada na parte interna da haste do óculos.
Ficamos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição para te ajudar.
Política de garantia.
Informo que a garantia contratual dos nossos óculos é de 2 anos, mediante apresentação de defeito de fábrica dentro do período de garantia, com a apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal, emitido pela loja em que adquiriu o produto.
Peças ou partes ressecadas, desalinhada, torta, quebra, trinca, rachaduras ou riscos, não são caracterizados como defeito de fabricação, pois são decorrentes de desgastes ou danos do uso, conforme política de garantia.
Reforçamos que a garantia concedida não cobre danos causados por acidentes (choque, quebras, riscos), uso inadequado ou abusivo, alterações e/ou reparos não autorizados.
Atenciosamente,
Cassia Campos
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 21:12
Esse óculos vocês enviaram para pela garantia de outro produto que teve o meu defeito nas lentes a referência dele é o rb4414 m f683/71
Réplica da empresa
16/06/2026 às 10:50
Prezado Allan, bom dia!
Desejo que esteja bem!
Acabei de enviar todos os detalhes por e-mail, utilizando o endereço cadastrado em nosso sistema. Por favor, verifique sua caixa de entrada para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Cassia Campos