oculos de fibra de carbono ficou largo, esta caido o tempo todo do rosto.

Bom dia, Bruno!

Tudo bem?

Sou a Érica, faço parte da equipe Reclame Aqui da Ray Ban❤️.


Realizei o contato via telefone pelo *******-edcc-4ff8-b9fd-2b26f238f28c mas não tive sucesso em falar com você.


Informo que a garantia cobre defeitos de fabricação que ocorreram dentro de 2 anos a partir da compra na loja, mediante *******.


Puxa vida sinto muito que sua armação esteja caindo do seu rosto, devido ser um óculos de grau se a peça estiver dentro do período de garantia de 02 anos, conforme procedimento o atendimento é na loja onde a compra foi realizada.

Diante do seu relato onde informa que a peça fica caindo do rosto, isso não é um defeito de fábrica, pois situações como essas podem acontecer devido ao uso contínuo e muitas das vezes no momento que fez a compra foi feito um ajuste modelando de acordo com seu rosto e agora pode ser que o rosto esteja mais fino e com isso acaba acontecendo da peça cair, mas você pode ir a loja para que possam verificar e fazer o ajuste devido não ser um defeito.

Em caso de dúvidas estou à disposição.

Ótima semana para você!

Erica Lobato
Customer Service Assistant