Óculos de sol descascando com 3 anos de uso - Defeito de fabricação e falta de suporte

Boa tarde, Silverio! Tudo bem ?
Me chamo Mayara e falo em nome do Reclame Aqui. A partir de agora, serei responsável pelo acompanhamento do seu caso.

Por gentileza, encaminhe a sua nota fiscal, para que eu possa analisar.

Politica de Garantia

Informo que a garantia contratual dos nossos óculos é de 2 anos, mediante apresentação de defeito de fábrica dentro do período de garantia, com a apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal, emitido pela loja em que adquiriu o produto.

Peças ou partes ressecadas, desalinhada, torta, quebra, trinca, rachaduras ou riscos, não são caracterizados como defeito de fabricação, pois são decorrentes de desgastes ou danos do uso, conforme política de garantia.

Reforçamos que a garantia concedida não cobre danos causados por acidentes (choque, quebras, riscos), uso inadequado ou abusivo, alterações e/ou reparos não autorizados.

Atenciosamente
Mayara Souza

acho que não faz sentido o que está falando, como um óculos de excelência é feito para durar 2 anos, somente durante a garantia. tem vícios ocultos . tenho um outro óculos da Ray van por 10 anos e nunca deu defeito, esse foi comprado no EUa e e essa agora no Brasil.... ou vcs estão vendendo óculos falsificado agora.... veja no anexo como a lente está. eu enviei já tinha enviado a nota fiscal. vocês parecem robô nem lê a reclamação e nem os anexos... parece uma empresa amadora

Boa tarde, Silverio! Tudo bem?

Agradeço por compartilhar as informações e pela nota fiscal enviada.

Verificando o documento, constatei que o produto foi adquirido em novembro de 2020. Gostaria apenas de esclarecer que os óculos, assim como qualquer outro item, não possuem uma “durabilidade garantida” por 2 anos o que existe é a garantia de fabricação, que é válida por até 2 anos a partir da data da compra.

Como a data de aquisição ultrapassa esse período, não é possível acionar a garantia ou qualquer procedimento de assistência pela marca.

Agradeço a compreensão, sinto muito por não conseguir atende-lo.

Atenciosamente,
Mayara Souza

que empresa [Editado pelo Reclame Aqui], um produto com 5 anos , de marca, está com defeito de fabricação desde de 3 anos e não fazem nada. vou para a porta da loja e vou mostrar para todos que entrarem na loja do shopping Morumbi não comprar dessa marca no Brasil. que é tudo falsificado . [Editado pelo Reclame Aqui]

que empresa [Editado pelo Reclame Aqui], um produto com 5 anos , de marca, está com defeito de fabricação desde de 3 anos e não fazem nada. vou para a porta da loja e vou mostrar para todos que entrarem na loja do shopping Morumbi não comprar dessa marca no Brasil. que é tudo falsificado . [Editado pelo Reclame Aqui]

Boa tarde, Silverio! Tudo bem?

Agradeço por compartilhar as informações e pela nota fiscal enviada.

Verificando o documento, constatei que o produto foi adquirido em novembro de 2020. Gostaria apenas de esclarecer que os óculos, assim como qualquer outro item, não possuem uma “durabilidade garantida” por 2 anos o que existe é a garantia de fabricação, que é válida por até 2 anos a partir da data da compra.

Como a data de aquisição ultrapassa esse período, não é possível acionar a garantia ou qualquer procedimento de assistência pela marca.

Agradeço a compreensão, sinto muito por não conseguir atende-lo.


Atenciosamente,
Mayara Souza

a empresa é uma [Editado pelo Reclame Aqui] para representar uma marca italiana

Boa tarde, Silverio! Tudo bem?

Agradeço pelas informações e pela nota fiscal enviada.
Ao verificar o documento, constatei que o produto foi adquirido em novembro de 2020. Gostaria de esclarecer que os óculos, assim como qualquer outro item, não possuem uma “durabilidade garantida” de 2 anos; o que existe é a garantia de fabricação, válida por até 2 anos a partir da data da compra.

Como a data de aquisição ultrapassa esse período, não é possível acionar a garantia ou qualquer procedimento de assistência pela marca.

Agradeço a compreensão e sinto muito por não conseguir atendê-lo dentro do que espera.

Atenciosamente,
Mayara Souza

ja entrei com o processo no procon, se não der certo vou para pequenas causa com o meu ***** processo

a empresa continua enganando os consumidores