óculos deu defeito

Prezado Maikon, boa tarde!
Espero que esteja bem.

Meu nome é Cássia, faço parte do time Reclame Aqui da Ray-Ban e serei responsável pelo seu atendimento. Estou aqui para te ajudar com o que for necessário.

Conforme conversamos por telefone ID: *****.

Conforme conversamos por telefone, compreendo seu posicionamento e lamentamos a experiência relatada. Essa não é a experiência que esperamos proporcionar aos nossos clientes.

Para que possamos seguir com uma análise técnica do ocorrido, é necessário o envio da nota fiscal de compra do produto. A garantia dos produtos possui prazo de 2 anos, e a nota fiscal contém informações essenciais para que nossos técnicos possam validar a aquisição, a data da compra e dar andamento à avaliação.

Caso não localize a nota fiscal, não se preocupe. Ainda podemos encaminhar o produto para uma avaliação mediante orçamento, sem qualquer compromisso de aprovação do serviço.

Fico à disposição para auxiliá-lo no que for necessário e orientar sobre os próximos passos.

Política em garantia.

Informo que a garantia contratual dos nossos óculos é de 2 anos, mediante apresentação de defeito de fábrica dentro do período de garantia, com a apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal, emitido pela loja em que adquiriu o produto.

Peças ou partes ressecadas, desalinhada, torta, quebra, trinca, rachaduras ou riscos, não são caracterizados como defeito de fabricação, pois são decorrentes de desgastes ou danos do uso, conforme política de garantia.

Reforçamos que a garantia concedida não cobre danos causados por acidentes (choque, quebras, riscos), uso inadequado ou abusivo, alterações e/ou reparos não autorizados.

Por gentileza, verifique seu e-mail cadastrado aqui na plataforma para podermos continuar com o seu atendimento.

Sempre que enviar uma mensagem, peço, por favor, que aguarde o período de 48 horas úteis, que é o nosso prazo de resposta. ♥

Atenciosamente,
Cassia Campos.