Óculos Inteligente Ray-Ban Meta com Defeito e Falta de Suporte/Assistência Técnica

Prezado Michel, bom dia!
Espero que esteja bem!

Meu nome é Cássia faço parte do time Reclame Aqui da Ray-Ban e serei responsável pelo seu atendimento. Estou aqui para te ajudar com o que for necessário.

Em atenção à sua reclamação, tentei o contato por meio do telefone, para que pudesse passar as informações em ligação, porém, a ligação não completa. (ID: *****).

Agradeço seu contato e peço sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados. Após análise do seu relato, sei que o atendimento prestado até o momento não esteve à altura do padrão de qualidade esperado, tampouco condiz com a proposta tecnológica e o valor do Ray-Ban Meta Smart Glasses Geração 2.

Deixo claro que não solicitarei novo preenchimento de formulário nem informarei novos prazos genéricos. Seu caso será tratado de forma prioritária e definitiva.


Para seguir o atendimento, é necessário enviar os dados abaixo, assim é possível abrir uma ordem de serviço e te encaminhar as informações sobre o envio para análise técnica, peço desculpas por todo transtorno causado.

➪ Nome Completo:
➪CPF:*****
➪ Número do Cupom Fiscal:
➪ Data da Compra:
➪ Scan da Nota fiscal Original (anexa nesta mensagem):
➪ Endereço Completo, faltando alguma informação solicitada abaixo, não tem como criar o cadastro:
➪ Rua:
➪ Bairro:
➪ Nº
➪ Cidade:
➪ Estado:
➪ CEP:*****
➪ Telefone (com DDD):
➪E-mail:
➪ Referência Completa da Peça (Código, cor e tamanho):
➪ Defeito Apresentado:

Agradeço e aguardo os dados para saber como proceder para resolver da melhor forma possível.

Política de garantia.

A Ray-Ban oferece nove meses de garantia contratual além dos 90 dias previstos em lei, totalizando 12 meses de cobertura para os óculos eletrônicos Ray-Ban Meta, cobrindo tanto defeitos de fabricação na armação e lentes, quanto defeitos eletrônicos, tais como os descritos abaixo:

Soltura de solda.
Descamação de tinturas.
Descamação de lentes.
Oxidação do aro.

Se você comprou seus óculos no estrangeiro, contate a loja original de compra para assistência.

Reforçamos que a garantia ora concedida não cobre danos causados por acidentes (choque, quebras, riscos, armação torta, perda de componentes), uso inadequado ou abusivo, alterações e/ou reparos não autorizados.

Ressaltamos que todos os produtos Ray-Ban passam por um rigoroso controle de qualidade, que envolve a revisão das peças antes de serem disponibilizados no mercado, sempre com o objetivo de proporcionar a melhor experiência ao consumidor.
 
Informamos que nosso atendimento em garantia é exclusivo para produtos Ray-Ban Meta Gen 2 (segunda geração).

Para seguir com a análise do produto, solicito, por gentileza, que encaminhe em anexo a Nota fiscal, referente ao modelo informado, pois sem a nota fiscal, não será possível seguir com a solicitação em garantia.

Fico no aguardo e permaneço à disposição.

Atenciosamente,

Cassia Campos.