Óculos (novo) "desbotou" e loja se recusa a trocar

Olá Euripedes, boa tarde!

Aqui é a Ana, espero que esteja bem.

Tentei contato pelo *******-c429-4e52-bf69-ffd78590be8a no telefone cadastrado, mas não tive sucesso.

Poxa, sinto muito que isso tenha acontecido com você, mas pode ficar tranquilo, sou responsável pelo seu atendimento, e vou te auxiliar da melhor forma possível.

Informo que a garantia contratual dos nossos óculos é de 2 anos, mediante apresentação de defeito de fábrica dentro do período de garantia, com a apresentação da nota fiscal ou *******, emitido pela loja em que adquiriu o produto.

Peças ou partes ressecadas, desalinhada, torta, quebra, trinca, rachaduras ou riscos, não são caracterizados como defeito de fabricação, pois são decorrentes de desgastes do uso, conforme política de garantia.

Reforçamos que a garantia concedida não cobre danos causados por acidentes (choque, quebras, riscos), uso inadequado ou abusivo, alterações e/ou reparos não autorizados.

Por gentileza me envie a nota fiscal e fotos do produto no privado, para que eu possa dar continuidade ao seu atendimento.

Em caso de dúvidas estou à disposição.

Tenha um excelente final de semana.

Atenciosamente

Ana Rodriguez

Customer Service Assistant

Bom dia Euripedes,

Tudo bem?

Basta responder à mensagem no privado, que vai habilitar o botão para anexar arquivo.

Se tiver qualquer dúvida, pode me chamar.

Tenha uma ótima semana.

Atenciosamente

Ana Rodriguez

Customer Service Assistant

Boa tarde Euripedes,

Como vai?

Como informei preciso da nota completa, pois não dá pra ver todas as informações necessárias na imagem que enviou.

Fico no seu aguardo!

Se tiver qualquer dúvida, pode me chamar.

Tenha um ótimo final de semana.

Atenciosamente

Ana Rodriguez

Customer Service Assistant