Óculos Ray-Ban Clubmaster alarga com o uso e causa problemas de foco
Não resolvido
Brasília - DF
21/08/2025 às 12:56
ID: 225063251
Fiz dois óculos de grau da Ray-Ban, um normal e um de sol. Em todos os dois eu escolhi a armação da linha clubmaster. O de sol está ok, mas o de grau nunca deu certo. A primeira armação estava boa e na medida que eu usei, cerca de 7 dias após a retirada na ótica, ela foi ficando incrivelmente larga e caía do meu rosto. Voltei na ótica e enviaram para a assistência técnica da Ray-ban. Eles entortaram ela toda e ficou pior e foi só piorando. Então, a ótica se dispôs a trocar pela mesma armação mas em tamanho menor. Trocou. Veio uma bem pequena o que ocasionou a diminuição da lente, o que não poderia ter acontecido, uma vez que a oftalmologista me orientou que os óculos tinham que ter uma lente um pouco maior, porque era para longe, média distância e perto. Ok, mas foi cortada para caber na armação menor e realmente ficou ruim de foco, mas pelo menos não caía do rosto. Ficou certinha. Qual não foi minha surpresa, quando uns 10 dias depois a lente começou a ficar larga e só foi alargando até que se eu olhar para baixo ela sai do meu rosto. Tive o maior cuidado e mesmo assim aconteceu. Entrei em contato com a marca e disseram que não podiam fazer nada porque eu não comprei no site deles e sim em ótica o que tira deles a responsabilidade. Achei um absurdo. Tentei fazer uma reclamação no site consumidor.gov, mas a empresa não está cadastrada lá. Então estou fazendo aqui e espero ter algum êxito. Vou anexar abaixo a minha conversa com a empresa. Quero que a empresa me dê outro óculos no tamanho original que a médica receitou. E que resolva isso rápido. Não tem sentido eu ficar segurando a armação toda hora porque fica escorregando. Vi reclamações parecidas aqui no site com o mesmo problema: mesma armação, mesma marca e ela vai alargando com o tempo. Meu óculos anterior era armação da Versace. Fiquei 8 anos com ele e nunca tive problema. Sigam o exemplo.
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 09:03
Olá Rita, bom dia!
Aqui é a Damaris, espero que esteja bem.
Agradeço a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido.
Tentei contato pelo protocolo ***** no telefone cadastrado, mas não tive sucesso.
Gostaria de informar que estou aqui para te auxiliar da melhor forma possível, e que sinto muito por essa experiência, pois não é o tipo de atendimento que queremos oferecer aos nossos clientes.
Informo que a garantia contratual dos nossos óculos é de 2 anos, mediante apresentação de defeito de fábrica dentro do período de garantia, com a apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal, emitido pela loja em que adquiriu o produto.
Peças ou partes ressecadas, desalinhada, torta, quebra, trinca, rachaduras ou riscos, não são caracterizados como defeito de fabricação, pois são decorrentes de desgastes ou danos do uso, conforme política de garantia.
Reforçamos que a garantia concedida não cobre danos causados por acidentes (choque, quebras, riscos), uso inadequado ou abusivo, alterações e/ou reparos não autorizados.
Por gentileza me envie a nota fiscal e fotos do produto no privado, para que eu possa dar continuidade ao seu atendimento.
Em caso de dúvidas estou à disposição.
Tenha uma excelente semana.
Atenciosamente
Damaris Oliveira
Customer Service Assistant
Réplica do consumidor
15/09/2025 às 14:01
Segue o histórico da minha conversa com a empresa:
lá Rita, bom dia!
Aqui é a Damaris, espero que esteja bem.
Iremos receber seu o produto para uma análise técnica. Vamos abrir uma ordem de serviço com os dados fornecidos e orientaremos sobre o procedimento de envio!
Importante Remoção das lentes de grau
Antes do envio da armação para análise, é necessário que você retire as lentes na ótica onde realizou a montagem. Isso é fundamental, pois durante o processo técnico existe o risco de danos às lentes, e não nos responsabilizamos por qualquer prejuízo a elas durante o transporte ou análise.
Por favor preencher os dados abaixo:
Data da Compra: 17/04/*******
Número do *******: *******
Endereço Completo:
Rua:
N da residência:
Complemento:
Bairro:
Cidade:
CEP:
Ponto de referência:
Telefone com DDD:
Referência Completa da Peça (encontra-se do lado de dentro das hastes):
Defeito Apresentado:
Fico no seu aguardo!
Se tiver qualquer dúvida, pode me chamar.
Tenha uma ótima semana.
Atenciosamente
Damaris Oliveira
Customer Service Assistant
26/08/25 às 08:36
Damaris
Olá Rita, bom dia!
Aqui é a Damaris, espero que esteja bem.
Gerei a Ordem de Serviço (OS) 320322939, para que possa enviar o produto para a análise técnica, acompanhado da cópia da nota fiscal.
Estou te encaminhando o código de postagem gratuito para você realizar o envio, para utilizá-lo basta ir a qualquer agência dos Correios e apresentar o código *******.*******.******* válido até 11/09/*******
Favor encaminhar para o endereço abaixo. Enfatizo a importância de constar no lado externo da caixa o n da sua OS, conforme modelo:
Código - > 41 (por favor, inserir esta informação, junto com endereço)
Luxottica Brasil Produtos Óticos e Esportivos LTDA.
Endereço: Avenida Américo Ribeiro dos Santos N 76
Parque Bandeirantes I - Sumaré/SP
CEP: **************
Notificação: (OS) 320322939
Instruções para envio do produto:
OBS: Favor encaminhar com Nota Fiscal ou uma cópia junto com a peça em caixa de papelão, e do lado de fora da caixa deve constar o número da OS.
Ressalto que não é necessário usar a caixa dos Correios.
Não deve haver divergência entre os endereços. Exemplo: Você deve registrar na caixa dos correios, o mesmo endereço que informou na solicitação.
Proteger o produto para que não ocorra danos no transporte.
Importante Remoção das lentes de grau
Antes do envio da armação para análise, é necessário que você retire as lentes na ótica onde realizou a montagem. Isso é fundamental, pois durante o processo técnico existe o risco de danos às lentes, e não nos responsabilizamos por qualquer prejuízo a elas durante o transporte ou análise.
Não enviar cases ou acessórios, somente o produto.
Lembrando que para realizar todo esse processo o prazo é até 30 dias contados a partir do recebimento do produto em nosso departamento técnico, sendo necessário o envio do produto.
Em caso de dúvidas estou à disposição.
Tenha uma excelente semana.
Atenciosamente
Damaris Oliveira
Customer Service Assistant
01/09/25 às 10:43
Damaris
Prezada Damaris, boa tarde!
Espero te encontrar bem!
Ontem encaminhei a armação, conforme orientado.
Segue o comprovante em anexo.
Atenciosamente,
Rita
Documento_https://*******
04/09/25 às 14:06
Rita
Olá Rita, bom dia!
Aqui é a Damaris, espero que esteja bem.
Recebemos a analise do setor responsável e sua garantia foi reprovada.
Segue o Laudo, e também irá com a devolução do produto.
ANALISE TECNICA = CLIENTE ENVIOU A PEÇA SEM AS LENTES / ARMAÇÃO RISCADA E COM DESGASTE DE USO
PARECER TÉCNICO = GARANTIA REPROVADA
AÇÃO/PEDIDO = PRODUTO SEM DEFEITO DE FÁBRICA / HASTES EM PERFEITO ALINHAMENTO
Iremos devolver o produto sem conserto!!
Em caso de dúvidas estou à disposição.
Tenha uma excelente semana.
Atenciosamente
Damaris Oliveira
Customer Service Assistant
15/09/25 às 11:24
Damaris
Prezada Damris, boa tarde!
Tudo bem?
Aqui tudo em paz!
É totamente mentira o que o laudo está dizendo.
A armação é novinha.
Não tem qualquer desgate e nem risco.
Se ela estiver com algum dano, foi provocado ai.
Eu gravei e tirei fotos dela toda antes de mandar, por temer exatamente isso.
Foi o que aconteceu quando a ótica mandou a outra.
Voltou toda estragada e a ótica assumiu e trocou a armação.
Vamos resolver então na justiça.
Atenciosamente,
Rita
Como podem ver pelo histórico acima, a empresa além de não resolver a questão, afirma inverdades em relação à armação.
Encaminhei a armação com todo cuidado. Ela não tinha nenhuma arranhão e nem desgaste de uso. Tenho todas as fotos e os vídeos que fiz da armação antes de remetê-la conforme orientado pela empresa. Um absurdo o que a empresa está fazerndo. Absurdo!1
Réplica da empresa
15/09/2025 às 14:10
Olá Rita, boa tarde!
Aqui é a Damaris, espero que esteja bem.
Recebemos a analise do setor responsável e sua garantia foi reprovada.
Segue o Laudo, e também irá com a devolução do produto.
ANALISE TECNICA = CLIENTE ENVIOU A PEÇA SEM AS LENTES / ARMAÇÃO RISCADA E COM DESGASTE DE USO
PARECER TÉCNICO = GARANTIA REPROVADA
AÇÃO/PEDIDO = PRODUTO SEM DEFEITO DE FÁBRICA / HASTES EM PERFEITO ALINHAMENTO
Iremos devolver o produto sem conserto!!
Em caso de dúvidas estou à disposição.
Tenha uma excelente semana.
Atenciosamente
Damaris Oliveira
Customer Service Assistant
Réplica do consumidor
15/09/2025 às 14:12
omo podem ver pelo histórico acima, a empresa além de não resolver a questão, afirma inverdades em relação à armação.
Encaminhei a armação com todo cuidado. Ela não tinha nenhuma arranhão e nem desgaste de uso. Tenho todas as fotos e os vídeos que fiz da armação antes de remetê-la conforme orientado pela empresa. Um absurdo o que a empresa está fazerndo. Absurdo!1
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 15:09
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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