Óculos Ray Ban com funcionalidades Meta IA restritas no Brasil
Respondida
Piracicaba - SP
22/06/2025 às 00:36
ID: 220221135
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOla, ganhei um óculos Ray Ban da minha esposa de presente. O mesmo foi comprado nos Estados Unidos mas, ao utilizar no Brasil, tive que baixar o aplicativo fora da Play Store, até ai tudo bem. Porém agora ele funciona a parte de fotos e videos, mas o principal que é a utilizaçao das consultas por viz à Meta IA, ela nao faz nada e so responde que "o serviço nao esta liberado para a minha regiao", e estou sem poder utilizar as ferramentas mais interessantes do produto. Gostaria de apoio e esclarecimento de como proceder para conseguir usar todas as funcionalidades da Meta IA no meu óculos Ray Ban no Brasil.
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Resposta da empresa
23/06/2025 às 13:19
Olá, Paulo, Bom dia!
Tudo bem?
Aqui é a Ana do Reclame Aqui!
Tentei contato pelo *******-765e-45aa-90ec-ebac3ec0ae29 no telefone cadastrado, mas não obtive sucesso.
Sinto muito pelo ocorrido com seu produto. 😢
Verificamos que o modelo RAY-BAN | META não é comercializado oficialmente no Brasil. Ele não está disponível em nosso site oficial nem em nossas lojas físicas. Por esse motivo, infelizmente, não podemos oferecer suporte ou garantia para essa aquisição feita fora do país.
Conforme descrito no Artigo 12 da Lei nº 8.******* de 11 de setembro de *******, parágrafo 3º:
O fabricante, o construtor, o produtor ou importador só não será responsabilizado quando provar:
I - que não colocou o produto no mercado;
Solicito então por gentileza que entre em contato com o SAC do país de origem dos seus óculos.
https://*******
Sinto muito por não poder te ajudar mais por aqui.
Caso tenha qualquer dúvida, estou à disposição!
Atenciosamente,
Ana Ramos
Customer Service Assistant II.