Ray Ban

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Recife - PE

14/07/2026 às 22:00

ID: 253936463

Prezados,

Venho, por meio desta, solicitar a análise do meu caso e a adoção de uma solução para um defeito apresentado em um dos meus óculos Ray-Ban, modelo RAY-BAN SOLAR ORB4171L 71D-T554, adquirido na loja oficial da marca no Shopping RioMar Recife, em Pernambuco, conforme nota fiscal anexa.

Antes de tudo, faço questão de destacar que sempre fui cliente da Ray-Ban. Ao longo dos anos adquiri diversos modelos da marca, principalmente na OCULUM Recife. Infelizmente, entretanto, já havia enfrentado problemas anteriores com dois outros óculos: um modelo Aviador com lentes degradê azuis, cuja armação metálica apresentou corrosão/enferrujamento, e outro modelo cuja pintura descascou completamente.

Em razão dessas experiências negativas, cheguei a desistir da marca. Contudo, após a inauguração da loja oficial da Ray-Ban no Shopping RioMar Recife, resolvi dar uma nova oportunidade. Em uma visita ao shopping com meu marido, adquiri dois novos óculos. Justamente para evitar os problemas que tive anteriormente com armações metálicas, optei por um modelo em acetato, acreditando estar fazendo uma escolha mais durável e segura.

Para minha surpresa, há aproximadamente três meses, após um passeio, realizei apenas a limpeza habitual do óculos, utilizando água corrente, como sempre fiz com todos os meus óculos de sol. Em seguida, deixei-o secando sobre a pia. Quando fui enxugá-lo, percebi que as lentes estavam completamente descascando. Ao passar delicadamente o dedo sobre a superfície, a película das lentes simplesmente se desprendia em minhas mãos.

Minha indignação foi enorme, especialmente porque se trata do terceiro problema que enfrento com produtos da Ray-Ban.

Destaco que o modelo adquirido possui lentes polarizadas, escolhidas por recomendação do próprio vendedor da loja oficial. Em nenhum momento fui orientada quanto à existência de cuidados especiais, restrições de limpeza ou qualquer procedimento específico que diferenciasse esse produto dos demais óculos da marca.

Sempre tive extremo cuidado com meus óculos. Possuo modelos de outras marcas premium, como Prada, Chanel e Dior, adquiridos entre 2015 e 2016, que permanecem em perfeito estado de conservação até hoje, tanto em relação às lentes quanto às armações. Inclusive, possuo um Ray-Ban Aviador dourado com lentes pretas, adquirido por volta de 2017/2018, que continua impecável. Isso demonstra que sei conservar esse tipo de produto e que o problema ocorrido não decorre de mau uso.

Inclusive, as fotografias anexadas demonstram claramente o excelente estado geral de conservação do produto. Observa-se que a armação permanece praticamente intacta, sem riscos significativos, impactos ou marcas compatíveis com uso inadequado, sendo o descascamento das lentes o único defeito apresentado. Tal circunstância reforça que o óculos sempre foi cuidadosamente utilizado e conservado, afastando a hipótese de desgaste decorrente de negligência ou mau uso.

Além disso, conforme a nota fiscal anexa, observa-se que o defeito surgiu pouco tempo após o término da garantia contratual de 24 meses.

Todavia, o presente caso não se limita à garantia contratual. O Código de Defesa do Consumidor prevê a proteção contra os chamados vícios ocultos, ou seja, defeitos que somente se manifestam após determinado período de uso, sem que fossem detectáveis no momento da aquisição.

Nesse sentido, dispõe o artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor:

Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.

Da mesma forma, o artigo 18 do CDC estabelece que os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ao consumo ou lhe diminuam o valor, assegurando ao consumidor a devida reparação.

É importante ressaltar que não se espera que as lentes de um óculos de sol premium apresentem descascamento espontâneo apenas com limpeza em água corrente e uso normal, especialmente considerando o padrão de qualidade, a tecnologia das lentes polarizadas e o valor agregado aos produtos Ray-Ban.

Meu objetivo com este contato é buscar uma solução amigável e preservar a boa relação que sempre procurei manter com a marca. Inclusive, eu já estava planejando adquirir um novo modelo da coleção Ray-Ban Ferrari. Entretanto, diante da recorrência de problemas e da presente situação, confesso que não me sinto segura para realizar um novo investimento sem que este episódio seja devidamente solucionado.

Assim, solicito que meu caso seja analisado com atenção, considerando não apenas o término da garantia contratual, mas também as circunstâncias do defeito apresentado, seu caráter de possível vício oculto e todo o histórico de relacionamento que mantenho com a Ray-Ban.

Permaneço à disposição para encaminhar quaisquer informações adicionais que sejam necessárias e espero, sinceramente, que possamos chegar a uma solução compatível com a qualidade e a credibilidade que sempre associei à marca.

Atenciosamente,

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