Óculos Rayban Meta com defeito após 1 ano e meio de uso, sem assistência técnica disponível.
Respondida
Sorocaba - SP
17/06/2026 às 23:48
ID: 251708521
Comprei meu Rayban Meta logo no lançamento na Austrália, 1 ano e meio depois ele começou a dar problemas e hoje ta jogado aqui num canto. Eu carrego ele, marca 100% tento filmar da 2 segundos de gravação e ele para a gravação, falq que a bateria ta fraca. Nao consigo mais usar ele.
Gostaria de trocar a bateria, mas nao existe assistencia em lugar nenhum, resumindo 3 mil no lixo.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 11:30
Prezado Diego, bom dia!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Cássia, faço parte do time Reclame Aqui da Ray-Ban e serei responsável pelo seu atendimento. Estou aqui para te ajudar com o que for necessário.
Em atenção à sua reclamação, tentei o contato através do telefone, para que pudesse passar as informações em ligação, porém, a ligação não completou . (ID: b708c25c-*******47fd-a769-1efca1b02c44).
Sinto muito por toda essa situação, entendo completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de um produto de alto valor e que você esperava ter uma durabilidade maior.
Sobre o seu caso, a garantia dos óculos Ray-Ban Meta é de 12 meses a partir da data da compra. Como o seu produto foi adquirido há cerca de 1 ano e meio, infelizmente ele já está fora do período de cobertura da garantia.
Além disso, no momento, não contamos com assistência técnica disponível para esse tipo de reparo, como a substituição de bateria, o que realmente limita as possibilidades de solução nesse caso.
Sei que não é o retorno que você gostaria de receber, e peço desculpas por não conseguir te ajudar de uma forma mais efetiva neste momento.
Política de garantia.
A Ray-Ban oferece nove meses de garantia contratual, além dos 90 dias previstos em lei, totalizando 12 meses de cobertura para os óculos eletrônicos Ray-Ban Meta, cobrindo tanto defeitos de fabricação na armação e lentes, quanto defeitos eletrônicos, tais como os descritos abaixo:
Soltura de solda.
Descamação de tinturas.
Descamação de lentes.
Oxidação do aro.
Reforçamos que a garantia ora concedida não cobre danos causados por acidentes (choque, quebras, riscos, armação torta, perda de componentes), uso inadequado ou abusivo, alterações e/ou reparos não autorizados.
Ressaltamos que todos os produtos Ray-Ban passam por um rigoroso controle de qualidade, que envolve a revisão das peças antes de serem disponibilizadas no mercado, sempre com o objetivo de proporcionar a melhor experiência ao consumidor.
Atenciosamente,
Cassia Campos