Pedido não entregue e tentativa de entrega não reconhecida, sem rastreio e sem solução.
Não respondida
Sapé - PB
27/08/2026 às 13:05
ID: 257540741
Estou entrando em contato referente ao chamado aberto no dia 20/08, relacionado ao meu pedido, que deveria ter sido entregue no dia 17/08.
Fui informada de que o entregador teria realizado uma tentativa de entrega, porém não reconheço essa informação. Inclusive, recebi uma mensagem pelo WhatsApp informando que o meu pedido estava saindo para entrega. No entanto, havia pessoas na minha residência durante todo o período e ninguém ouviu qualquer chamada, interfone, batida no portão ou qualquer tentativa de contato por parte do entregador.
Além disso, até o momento não me foi disponibilizado nenhum código de rastreio e não tenho qualquer informação concreta sobre a localização atual da encomenda.
No dia 20/08, fui informada de que o prazo para resolução do chamado seria de 7 dias úteis. Hoje ja é dia 27 e, até o momento, não recebi uma solução concreta para o problema.
Diante disso, solicito que me informem onde está exatamente a minha encomenda, a data e o horário registrados para essa suposta tentativa de entrega e o respectivo comprovante/registro da ocorrência.
Caso a encomenda tenha sido extraviada ou não possa mais ser entregue, solicito o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago.
Ressalto que não considero uma resposta genérica como solução para um pedido que já está atrasado e cuja suposta tentativa de entrega não reconheço.
Caso não seja apresentada uma solução efetiva, vou formalizar a reclamação junto ao PROCON, apresentando o histórico completo do atendimento, incluindo a mensagem recebida informando que o pedido estava saindo para entrega.
Aguardo uma solução definitiva para o caso.