Preços diferentes no site e no carrinho
Resolvido
São Gonçalo - RJ
17/11/2024 às 15:37
ID: 202202599
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, estou tentando comprar no site o "Clubmaster Metal (Frame: Fosco preto. Lentes: Azul. Tamanho: L)", que aparece com o preço de R$ *******,00. No entanto, ao clicar no site e ao incluí-lo no carrinho para compra o preço vira R$ *******,00
De acordo com a lei do consumidor, eu tenho o direito de adquirir o produto pelo valor anunciado. Solicito, por gentileza, que o ajuste seja feito para que eu possa finalizar a compra pelo preço originalmente divulgado de R$ *******,00.
Link do produto: https://**************
Aguardo uma resposta com a solução para este problema o mais breve possível.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
18/11/2024 às 18:25
Olá Rah, tudo bem :)
Espero que esta mensagem te encontre bem!
Sou a Danielle Souza, faço parte do Time do Reclame Aqui da Ray-ban responsável pelo seu atendimento!
Agradeço a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido.
Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação, essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes. Portanto, não se preocupe, cuidarei de tudo para você!
Realizei três tentativas de contato pelo número registrado em seu cadastro, mas não obtive sucesso em nenhuma das três tentativas.
******* que, se você tiver bloqueado contatos de telemarketing, nosso número também pode ser identificado como SPAM, o que pode impedir que a ligação seja completada. Nesse caso, solicitamos que nos forneça um número alternativo, preferencialmente um telefone fixo, para que possamos entrar em contato com você.
☎️ Telefone de Contato: *******XXXX70. Protocolos das Ligações:
1º tentativa: https://*******
2º tentativa: https://**************4a6f-a437-989734f2033c.
3º tentativa: https://**************4a6f-a437-989734f2033c.
Vou te ajudar em relação ao valor da promoção.Enviei agora todos os detalhes por mensagem privada e também no seu e-mail cadastrado na plataforma do Reclame aqui, dá uma olhadinha!
Para facilitar os nossos retornos, você prefere por telefone ou via e-mail?
Agradeço pela sua compreensão e colaboração. Estou à disposição para ajudar com qualquer dúvida ou necessidade!
Desejo que você tenha uma ótima semana repleta de coisas boas 🎔
Danielle Souza.
After Sales Assistant
Consideração final do consumidor
29/11/2024 às 10:49
A Danielle entrou em contato comigo e foi super atenciosa na resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
02/12/2024 às 09:19
Olá, Rah!
Fico feliz que tudo tenha dado certo com sua compra e agradeço imensamente pelo seu retorno tão positivo.
Obrigada por nos dar a oportunidade de atendê-la.
Desejo que você tenha uma ótima semana repleta de coisas boas 🎔
Danielle Souza.
After Sales Assistant