Produto de baixa qualidade, lente quebrou após queda de 50cm

Prezado Guilherme,
Espero que esteja bem.

Recebi seu contato e, antes de tudo, sinto muito pelo ocorrido com o produto. Entendo a sua frustração e lamento que tenhamos que lhe trazer um retorno diferente do que esperava.

Gostaria de esclarecer que a garantia do modelo em questão é de 2 anos, mediante apresentação da Nota Fiscal, e contempla eventuais defeitos de fabricação. No entanto, após a análise do ocorrido, identificamos que a quebra não é caracterizada como defeito de fabricação e, por esse motivo, não está contemplada pela cobertura da garantia.
Sabemos que essa não é a resposta que você gostaria de receber e lamentamos sinceramente não podermos atender à sua solicitação da forma esperada neste momento.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Em caso de dúvidas, permaneço à disposição.

Tem uma ótima semana!

Erica Lobato
Customer Service Assistente