*****: Propaganda Enganosa sobre Cashback em Óculos Meta

Prezado Fabrício, boa tarde!
Tudo bem?

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos qualquer desconforto causado durante sua experiência em loja.

Após contato direto com a gerência da unidade para apuração do ocorrido, identificamos que o benefício promocional estava ativo e disponível para utilização. No entanto, para utilização do bonus, exigem regras da politica de utilização do CRM Bônus na nova compra realizada.

O benefício concedido na compra do produto Ray-Ban Meta refere-se a uma ação promocional válida conforme os termos e condições da campanha. Para utilização integral do valor disponibilizado em bônus, é necessário que a nova compra atenda aos critérios previstos na promoção, incluindo a proporcionalidade mínima exigida para aplicação total do desconto.

Conforme informado na comunicação enviada via WhatsApp, juntamente com o valor do bônus, também são encaminhados os termos e condições da campanha com as regras completas de utilização do benefício. Além disso, essas informações permanecem disponíveis nos materiais informativos expostos em loja, incluindo a sinalização da campanha, cuja imagem estamos reenviando para melhor esclarecimento.

Ressaltamos ainda que o bônus não funciona como crédito livre para abatimento integral em qualquer produto, sendo sua utilização condicionada às regras promocionais vigentes.

GANHE GIFTBACK

No período entre 3 e 45 dias após receber o valor de giftback, você pode aproveitar o bônus em qualquer uma de nossas lojas, exceto outlets.

Garanta 15% de giftback na sua próxima compra que deverá ser realizada entre 3 e 45 dias após o recebimento do bônus. Válido somente para uma nova compra considerando até 3 vezes o valor do bônus recebido. Giftback não cumulativo com outras promoções. Somente em lojas associadas à ação, exceto outlets. Giftback não é válido para produtos META. Consulte regulamento.

Em relação à consulta inicial do benefício, houve um atraso momentâneo na atualização da plataforma, porém o desconto permanecia ativo e apto para uso conforme as condições da campanha.

Reforçamos que, em nenhum momento, houve intenção de causar qualquer prejuízo ou desencontro de informações. Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais satisfatória em uma próxima visita.

Atenciosamente,
Andresa Rodrigues

A informação que vc descreveu é [Editado pelo Reclame Aqui]. Como pode ser visto na imagem do whatsapp enviado, não veio qualquer arquivo, PDF, disclaimer ou qualquer informação a respeito de regras. Tão pouco foi informado verbalmente. Repito: Nada além do prazo de uso, do valor e da informação que não poderia ser usado para adquirir outro Ray-Ban Meta. Vou repetir: Nada de regra de 15% , 30% gift isso ou aquilo. Apenas o exposto acima. Eu tenho como provar com o whatsapp que vcs não enviaram nada além do valor e do prazo. Se a vendedora disse algo diferente, estou afirmando categoricamente que é mentira e ela está tentando fugir da responsabilidade de não ter passado as informações corretas. Existe uma diferença gigante entre como deveria ter acontecido e como de fato aconteceu. Se vcs tem o mínimo de responsabilidade com os erros operacionais cometidos internamente, deveriam assumir o erro, honrar o acordado e rever os procedimentos para que futuros erros não voltem a ocorrer, mas não punir o consumidor que agiu de boa fé. Pela última vez eu não fui informado de nada além do valor, do prazo e para quais produtos poderia usar o desconto.

Prezado Fabrício, boa tarde!
Antes de tudo, agradeço pelo seu retorno e pela clareza em expor o ocorrido.

Com base no que você trouxe e considerando a evidência mencionada da comunicação via WhatsApp, compreendo totalmente o seu ponto.

As informações sobre as regaras da campanha permanecem disponíveis nos materiais informativos expostos em loja, incluindo a sinalização da campanha, cuja imagem estamos reenviando para melhor esclarecimento.

Ressaltamos ainda que o bônus não funciona como crédito livre para abatimento integral em qualquer produto, sendo sua utilização condicionada às regras promocionais vigentes, o desconto permanecia ativo e apto para uso conforme as condições da campanha.

De forma alguma nosso intuito é transferir essa responsabilidade ao cliente, especialmente quando a utilização do benefício ocorreu de boa-fé, com base nas informações recebidas.

Reforço nosso pedido de desculpas por todo o transtorno.

Permaneço à disposição.

Atenciosamente,
Andresa Rodrigues