Ray-Ban Meta Gen 2: Ausência de Assistência Técnica Autorizada no Brasil e Falta de Solução para Reparo

Prezado Leonardo, bom dia!
Desejo que esteja bem!

Meu nome é Cássia faço parte do time Reclame Aqui da Ray-Ban e serei responsável pelo seu atendimento. Estou aqui para te ajudar com o que for necessário.

Em atenção a sua reclamação, tentei o contato através do telefone, para que pudesse passar as informações em ligação, porém, a ligação vai direto para a caixa postal. (ID: *****).

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Compreendo plenamente a sua frustração, especialmente diante do tempo de espera e da ausência de uma solução efetiva até o momento, essa não é a experiência que esperamos proporcionar.

Em relação ao seu caso envolvendo o Ray-Ban Meta Gen 2, entendo a sua insatisfação tanto com a indisponibilidade de assistência técnica no Brasil quanto com a demora no envio do voucher previamente informado.

Para podermos avançar de forma mais assertiva a situação do cupom mencionado, peço, por gentileza, que nos envie:

📄 Nota fiscal de compra do produto e comprvante de pagamento 
📷 Foto atual do produto, evidenciando o dano na haste

Política de garantia.

A Ray-Ban oferece nove meses de garantia contratual além dos 90 dias previstos em lei, totalizando 12 meses de cobertura para os óculos eletrônicos Ray-Ban Meta, cobrindo tanto defeitos de fabricação na armação e lentes, quanto defeitos eletrônicos, tais como os descritos abaixo:

Soltura de solda.
Descamação de tinturas.
Descamação de lentes.
Oxidação do aro.

Reforçamos que a garantia ora concedida não cobre danos causados por acidentes (choque, quebras, riscos, armação torta, perda de componentes), uso inadequado ou abusivo, alterações e/ou reparos não autorizados.

Ressaltamos que todos os produtos Ray-Ban passam por um rigoroso controle de qualidade, que envolve a revisão das peças antes de serem disponibilizados no mercado, sempre com o objetivo de proporcionar a melhor experiência ao consumidor.

Atenciosamente,
Cassia Campos

Olá, *****! Obrigado pelo retorno.

Conforme solicitado, já enviei a nota fiscal de compra e as fotos do produto com o dano na haste esquerda.

Reitero que estou ciente de que danos acidentais não estão cobertos pela garantia este não é o cerne da minha reclamação. O que questiono é a ausência total de assistência técnica autorizada no Brasil para o Ray-Ban Meta Gen 2, o que me impede até mesmo de pagar por um reparo. Isso contraria o art. 32 do CDC, que obriga o fabricante a garantir disponibilidade de peças e suporte técnico enquanto o produto é comercializado no país.

Aguardo o envio do voucher prometido há mais de 2 semanas e uma solução concreta por parte da empresa.

Atenciosamente,
*****

Prezado Leonardo , bom dia! 
Desejo que esteja bem!

Acabei de enviar todos os detalhes por e-mail, utilizando o endereço cadastrado em nosso sistema. Por favor, verifique sua caixa de entrada para que possamos dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,
Cassia Campos