Ray-Ban Meta Smart Glasses com defeito não solucionado no Brasil dentro da garantia
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2026 às 21:10
ID: 253932699
Comprei um Ray-Ban Meta Smart Glasses na Itália em novembro de 2025. O produto apresentou defeito e simplesmente deixou de funcionar, mesmo estando dentro do período de garantia de 1 ano.
Ao procurar atendimento no Brasil, fui informada de que existe assistência técnica, porém não obtive uma solução efetiva para o meu caso. É inadmissível que um produto de uma marca global, vendido oficialmente pela Ray-Ban e desenvolvido em parceria com a Meta, fique sem suporte para um consumidor que está dentro do prazo de garantia.
Espero que a Ray-Ban assuma a responsabilidade e indique imediatamente uma solução, seja por meio de reparo, substituição do produto ou outro procedimento previsto na garantia.
Não estou solicitando um favor. Estou apenas exigindo o cumprimento da garantia de um produto adquirido de forma regular, com nota fiscal, e que apresentou defeito dentro do prazo de cobertura.
Solicito um posicionamento urgente, com instruções claras sobre como o meu caso será resolvido, sem que eu fique sendo direcionada de um atendimento para outro.
Aguardo uma solução definitiva o mais breve possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:35
Prezada Joana, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Cássia, faço parte do time Reclame Aqui da Ray-Ban e serei responsável pelo seu atendimento. Estou aqui para te ajudar com o que for necessário.
Em atenção a sua reclamação, tentei o contato através do telefone, para que pudesse passar as informações em ligação, porém, a ligação vai direto para a caixa postal. (ID: *****).
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos o ocorrido com seu Ray-Ban Meta.
Para podermos verificar seu caso, pedimos a gentileza de nos encaminhar:
Cópia da nota fiscal ou comprovante de compra do produto adquirido na Itália;
Foto da referência completa do produto, localizada na parte interna da haste dos óculos (onde constam as informações do modelo).
Assim que recebermos essa documentação, poderemos analisar o seu caso e fornecer um posicionamento mais preciso sobre.
Ficamos no aguardo das informações para dar continuidade à sua solicitação.
Política de garantia.
A Ray-Ban oferece nove meses de garantia contratual além dos 90 dias previstos em lei, totalizando 12 meses de cobertura para os óculos eletrônicos Ray-Ban Meta, cobrindo tanto defeitos de fabricação na armação e lentes, quanto defeitos eletrônicos, tais como os descritos abaixo:
Soltura de solda.
Descamação de tinturas.
Descamação de lentes.
Oxidação do aro.
Reforçamos que a garantia ora concedida não cobre danos causados por acidentes (choque, quebras, riscos, armação torta, perda de componentes), uso inadequado ou abusivo, alterações e/ou reparos não autorizados.
Ressaltamos que todos os produtos Ray-Ban passam por um rigoroso controle de qualidade, que envolve a revisão das peças antes de serem disponibilizados no mercado, sempre com o objetivo de proporcionar a melhor experiência ao consumidor.
Atenciosamente,
Cassia Campos.