RayBan Meta remove função de lives sem aviso, lesando consumidores.
Em réplica
São Paulo - SP
15/06/2026 às 17:14
ID: 251454771
Comprei um segundo par de RayBan Meta por causa de uma função específica quebos óculos tinham, fazer lives usando os óculos. Mas a RayBan tirou essa função sem explicação ou aviso. Para piorar, as instruções de ajuste dos óculos explicam como fazer a função que não existe. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e ludibriado.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 10:56
Prezado Roger,
Espero que esteja bem.
Me chamo Mayara e falo em nome da Ray-ban, referente ao registro no Reclame Aqui.
Serei responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Tentei entrar em contato no telefone cadastrado no reclame aqui, mas sem sucesso.
☎️ Telefone de Contato: 119740XXXXX.
Protocolos das Ligações: *****
Compreendi as informações, mas é importante ressaltar que no certificado de garantia, consta a seguinte informação sobre incluir e excluir funções do produto.
Os recursos, a funcionalidade e o conteúdo estão sujeitos a alterações ou retirada a qualquer momento, podem estar protegidos por tecnologia de gerenciamento de direitos digitais, assim como podem ficar indisponíveis ou restritos em algumas áreas, dependem de plano de serviço do provedor de internet e podem exigir assinaturas ou o pagamento de taxas.
Agradeço a compreensão.
Atenciosamente,
Mayara Souza
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 13:22
E mais, não devem nem explicações!