Ray Ban

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

13/07/2026 às 11:07

ID: 253755997

Fiz uma compra no site da Ray Ban no dia 17/06/2026, pedido de número *****, de um óculos de sol com grau, enviei a receita para a empresa no mesmo dia e no dia 18/06/2026 recebi a confirmação de recebimento e foi dado início ao processo de confecção, ao qual foi informado o prazo de 12 dias uteis para o envio do produto após a validação da receita, após 10 dias uteis da data da compra entrei em contato com o único canal disponível para atendimento ao cliente que funciona nesta empresa, que foi o chat do site e a atendente pediu que aguardasse o prazo para que foi enviado o produto.
No dia de hoje, 13/07/2026, quase 1 mês depois da compra, entrei em contato pelo fone *****, que não oferece nenhum suporte e nem atendimento, somente gravações com respostas vazias, sem nenhuma opção de falar com atendente. Tentei novamente pelo site, através do chat, a atendente me informou que o pedido havia sido cancelado e pediu desculpas, porem a informação do próprio site não constava o cancelamento, nem tão pouco o estorno do valor pago.
Não recebi nenhum comunicado do vendedor sobre o cancelamento, devolução do valor pago ou alguma explicação.
A atendente informou que estaria fazendo naquele momento o cancelamento do pedido e que até amanhã estaria enviando o comprovante de estorno da compra feita através de cartão de credito.

Infelizmente a empresa não nutre nenhum respeito para com seu cliente, pois além de vender e não entregar, não informa, não possui nenhum canal decente de contato com o cliente e ainda ficou marcada como uma empresa que vaza os dados sigilosos dos clientes.

Vale ressaltar que a uns 2 anos atras comprei um óculos de sol com grau deles pelo site e hoje não consigo mais usar este óculos pois a armação está todo descascada e as lentes escamadas, me provando que a referida empresa vem a cada dia mais rebaixando a sua qualidade e destruindo a própria imagem daquela que já foi uma gigante do setor.

Espero que sirva de ajuda a futuros compradores interessados em adquirir algo desta empresa em declínio, que estarão prestigiando um empresa que não respeita os seus cliente fornecendo um produto de qualidade duvidosa, um atendimento horrível e um suporte ao cliente ineficaz.

Espero não ter que judicializar para obter de volta o valor pago pelo compra de um produto que nunca será entregue.