Ray Ban

Reclamar dessa empresa

João Pessoa - PB

18/07/2026 às 09:53

ID: 254232079

No dia 27/06, adquiri o Ray Ban modelo RB4446L Bio Based, um óculos de armação bege e lentes lilás, que se encontrava em promoção, por metade do preço. A previsão de entrega era no dia 10/07, mas chegou bem antes, no dia 3, porém me entregaram um produto completamente diferente, óculos pretos de lentes pretas, não era o modelo que adquiri.
Então começaram as dificuldades: um SAC que só atende de segunda a quinta (eu recebi o produto errado na sexta), nenhum contato por chat online, nem WhatsApp, tinha que abrir uma reclamação no site ou enviar um e-mail. Eu tentei todos os meios.
Na segunda de manhã me ligaram e expliquei que recebi o produto errado e gostaria de devolver e receber o produto correto.
O atendente me informou que receberia um e-mail com as informações de como proceder, porém o e-mail só trazia orientações sobre como devolver o produto e receber o reembolso.
Argumentei que eu não queria o reembolso, e sim o produto que eu adquiri. Me responderam, por e-mail, que não realizamos o procedimento de troca direta de produtos como se EU tivesse me arrependido de uma compra que fiz.
Precisei esclarecer mais uma vez que eu estava tendo que consertar um erro DELES e que tudo que eles me dariam em troca seria: o meu dinheiro de volta.
Invoquei então o CDC pra esclarecer mais uma vez à loja que é DIREITO DO CONSUMIDOR, quando existe falha do fornecedor, escolher entre o reembolso, um desconto ou um novo produto.
Novamente esclareci que eu não tinha interesse no reembolso nem no desconto, queria simplesmente o produto que eu adquiri.
Ao verem que eu tinha conhecimento dos meus direitos, responderam que enviariam meu caso para análise da nossa supervisão, para que seja realizada uma avaliação detalhada da situação e verificada a possibilidade de uma tratativa alternativa em caráter excepcional. Ou seja: iam analisar se excepcionalmente cumpririam a lei, o meu direito previsto no CDC.
Como consumidora de boa-fé, devolvi o produto que não adquiri e informei a devolução por e-mail, esclarecendo que continuava aguardando o envio do produto correto, e eles ficaram de me enviar uma resposta sobre a decisão da supervisão deles.
A única resposta que recebi foi o estorno do valor no meu cartão. Um descumprimento silencioso do CDC, sem falar na total desconsideração de tudo que foi exposto anteriormente e um desrespeito absurdo com o consumidor.
Em resumo: você adquire um produto, eles mandam o produto errado, você tem que corrigir o erro deles, e em troca você recebe (olha só que incrível) o SEU DINHEIRO de volta.
A cereja do bolo foi que poucos dias depois, o mesmo produto que eu adquiri voltou a aparecer em propaganda paga pra mim em redes sociais.
Prática abusiva merece denúncia, por isso estou expondo aqui o que aconteceu comigo, o que imagino que deve acontecer com vários outro consumidores.