Reclamação sobre atraso crítico e falhas na entrega de óculos Ray-ban em garantia (*****)
Não respondida
Sumaré - SP
22/07/2026 às 11:40
ID: 254549319
Prezados,
Venho por meio deste canal registrar minha profunda insatisfação com o processo de garantia e, principalmente, com a logística de entrega do meu produto.
O processo de garantia do meu óculos Ray-Ban, modelo 0RX5154 2077 49 (*****), foi aprovado pela empresa. Desde então, venho enfrentando uma série de problemas:
1. Enviei o produto original para análise em 28/05/2026, conforme solicitado.
2. A empresa alegou diversas tentativas de entrega nos dias 26/06, 02/07 e 05/07, sendo que todas foram registradas como "sem sucesso".
3. Contudo, informo que sempre existe um responsável no local em horário comercial para receber a mercadoria, o que torna a alegação da transportadora inverídica ou, no mínimo, fruto de um erro grave de operação.
Este óculos não é apenas um acessório, é um item de necessidade básica com lentes graduadas. A demora excessiva está me impactando diretamente no dia a dia, pois, por conta desse atraso inaceitável, estou sendo obrigado a utilizar óculos com grau inferior ao que necessito, comprometendo minha visão, conforto e rotina diária.
Já entrei em contato com o atendimento (*****), mas até o momento não recebi uma solução definitiva, apenas pedidos de "aguardar retorno da transportadora".
Solicito uma posição urgente sobre o paradeiro da minha encomenda e a entrega imediata, visto que o prazo para a resolução da garantia já expirou há muito tempo.
Dados para conferência:
* *****
* Modelo: 0RX5154 2077 49
Aguardo uma resolução imediata.